Ausgangspunkt
Ein in die Jahre gekommenes Kundenportal, ein CRM on-premise und im Service-Bereich eine eigene Lösung: MULTIVACs digitale Infrastruktur funktionierte, war aber nicht mehr zukunftsfähig. Um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern und technologisch am Puls der Zeit zu bleiben, entschied sich MULTIVAC konsequent für den Weg in die Cloud. Im Service-Bereich waren die Anforderungen entsprechend klar: eine bessere Anbindung an mobile Endgeräte, effizientere Einsatzplanung, Optimierung der Technikereinsätze und insgesamt schlankere und einfachere Prozesse. Auch im Vertrieb standen Transparenz und Effizienz ganz oben auf der Wunschliste: Verfügbarkeit der Sales-Lösung sollte immer gegeben sein, die Qualität der Daten steigen und besser erkennbar sein, welche Chancen der Markt gerade bietet. Zusätzlich sollte die Zusammenarbeit von Vertriebund Service mit dem Back-Office verbessert werden. Im Bereich Commerce zeigte sich ein ähnliches Bild: MULTIVAC
wollte sich weiterentwickeln, ein Cloud-Produkt mit mehr Schnittstellen, Funktionalitäten und einer offenen Infrastruktur.
Projektdetails
Einführung SAP CX Sales
Intern für alle die gleichen Zugriffsmöglichkeiten auf Kundendaten ermöglichen. Bessere Dokumentation und Transparenz schaffen. Prozesse optimieren. Usability und Akzeptanz erhöhen. All das erreicht MULTIVAC mit der neuen SAP CX Sales Lösung. Sie wurde im ersten Pilotland in sechs Monaten gemeinsam mit SYBIT eingeführt und dann weltweit in mehreren Clustern ausgerollt.
Highlights
- 1.200 Nutzer
- Aktivitäten, Leads, Opportunity- und Pipelinemanagement
- Sonderlösung für Maschinenkonfiguration
- Passgenaues Angebotsmanagement: Angebote können aus SAP CX Sales heraus erzeugt und mittels einer Schnittstelle zu Word global in einheitlichen Templates ausgefüllt werden
- Jedes Land kann Sales nutzen, auch wenn sie kein SAP ERP haben
- Mehrwert für das Produktmanagement: System zeigt, welche Produkte gut verkauft werden und wie Wettbewerbsmaschinen im Markt performen
Einführung SAP CX FSM
Ein besseres Tool für Einsatzplaner und Techniker. Mobilfähig. Hoher Nutzen bei überschaubarem Implementierungsaufwand. Dazu die Funktionalitäten des bisherigen Systems beibehalten. Mit der Einführung der SAP CX FSM Lösung erfüllte sich MULTIVAC nicht nur diese Wünsche, sondern wurde mit Sybit gemeinsam zum Pionier: die bereits 2019 eingeführte SAP-Lösung war zu diesem Zeitpunkt brandneu.
Highlights
- 800-1.000 User
- Vorreiterrolle: MULTIVAC und Sybit schaffen erstmalig Anbindung der C4C Lösung als Ticketing-Tool an die FSM Lösung
- SAP CX FSM ermöglicht Effizienzsteigerung, Kostensenkung und besseren Fokus auf Umsatzgeschäft Service
- Zukunftsfähigkeit gesichert, da Funktionen ständig erweitert werden
- Einfachere, attraktivere Nutzung für Techniker und Planer
Einführung SAP CX Commerce
Einen modernen Nachfolger für das bestehende Kundenportal, technisch und in Sachen UX state-of-the-art. Erweiterung der Funktionalitäten. Mobilfähig. Höhere Stabilität und Geschwindigkeit. Mit SAP CX Commerce schaffen MULTIVAC und Sybit ein Kundenportal mit Zukunft.
Highlights
- 7 Entwickler, 5 Standorte, 1 Jahr, vollständig remote durchgeführt
- Höhere Geschwindigkeit: Reduzierte Abrufe im ERP, weil nicht für jede Funktion ein synchroner Aufruf nötig ist
- B2C-Erlebnis: Custom UI, Übersicht über Bestellungen, Angebote und aktuelle Services, inklusive Benachrichtigungspanel
- Ersatzteileshop: Warenkorb zeigt Preis und Verfügbarkeit, erfasst automatisch die Seriennummern genutzter Maschinen, mit Notfallmodus für dringende Bestellungen
- Maschinenverwaltung im Self-Service: Überblick über den Maschinenpark inkl. Details über Software und Standort, alle Dokumente inkl. Wartungs- und Garantieverträge online, User können neue Verträge anfragen, Service-Tickets erstellen und passende Ersatzteile bestellten
- Neuer Einstiegspunkt für smart Services: Im Portal können live Maschinendaten wie Produktionsgut, Auslastung, zeitliche Abläufe oder Fehlermeldungen eingesehen werden
- Pro-aktiv: Kunden und Benutzergruppen können auf neue Produkte oder smart Services aufmerksam gemacht werden (z.B. durch Notifications per SMS)
"Das Projekt hat definitiv von der Expertise auf beiden Seiten gelebt. Da konnte man auf ein breites Fundament an vorhandenem Wissen und Skills aufbauen. Die agile Projektmethodik hat das Ganze dann sicher ins Ziel getragen. Die Kombination aus agil und remote hat bei MULTIVAC und Sybit hervorragend funktioniert und war sicherlich entscheidend für den Projekterfolg.“
Dominik Rotter, Competence Lead Business Models & Processes, MULTIVAC
Fazit
Mit den SAP Customer Experience Lösungen schafft es MULTIVAC, die kundenorientierten Prozesse einer weltweit vertretenen Gruppe zu harmonisieren, die Customer Journey besser zu steuern und sich technologisch für die Zukunft aufzustellen. Mit optimaler Informationsbereitstellung, online-Services weit über das gewohnte Maß hinaus und effizientem Kundendatenmanagement steigert das Unternehmen die Kundenzufriedenheit und die eigene Handlungsgeschwindigkeit spürbar. Entscheidend für den Erfolg dieses umfassenden CX-Projekts war die enge und voll transparente Zusammanarbeit von MULTIVAC und Sybit. Auf beiden Seiten waren erfahrende Experten an Board, die eine hohe Einsatzbereitschaft auch für neue Tools mitbrachten. Das Ergebnis: Die Projekte liefen vollständig nach Plan, teilweise sogar unter Budget.
Steckbrief
MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
MULTIVAC ist ein weltweit führender Hersteller von integrierten Verpackungslösungen. Neben der Herstellung von Verpackungsmaschinen
liegt der Fokus auch auf Lösungen für das Verarbeiten und Schneiden, für das Kennzeichnen und Etikettieren sowie für die Qualitätsinspektion und Handhabung von Produkten. Die Marktposition des Unternehmens basiert auf innovativer Spitzentechnologie, einem umfassenden Produktportfolio sowie langjähriger Expertise und Erfahrung.
Hauptsitz: Wolfertschwenden
Branche: Maschinenbau
Mitarbeiter: 6.500
Eingesetzte Lösungen: SAP CX Sales, SAP CX Service / FSM, SAP CX Commerce
Web: www.multivac.com
Wie finden Sie MULTIVACs Erfahrungen mit SAP & SYBIT?
Möchten Sie, wie Multivac, Ihre Customer Experience durch SAP-Lösungen auf das nächste Level bringen und Ihre Prozesse nachhaltig verbessern? Mit unserer umfangreichen Erfahrung in SAP und maßgeschneiderten Lösungen unterstützen wir Sie dabei, moderne Technologien optimal einzusetzen, um Ihre Kundenbeziehungen zu stärken und Ihre internen Prozesse zu optimieren. Haben Sie Fragen oder wünschen Sie eine individuelle Beratung? Unsere Experten stehen Ihnen zur Verfügung, um gemeinsam Ihre Vision zu verwirklichen.
Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000