Expert-Talk: Service 2023

Der Sybit Business-Talk: Trends, Erfahrungen und Best Practices rund um die Digitalisierung im Kundenservice von ExpertInnen aus der Praxis

Darum geht's

So lässt digitales Field Service Management auch Ihre Marke strahlen

03. Mai 2023 | Live-Stream Online

Expert-Talk mit Thilo Kerner (Sybit), Florian Becker (Sarstedt) und Ulf Guttmann (SAP Deutschland)

Falsche Ersatzteile, lange Wartezeiten, ineffiziente Planung. Im Field Service kann einiges schief gehen. Das große Problem: Die ganze Marke leidet, wenn Kunden nicht zufrieden sind mit einem Technikereinsatz. Höchste Zeit, dass wir darüber reden - in unserem Expert-Talk Service - in diesem Jahr mit dem Schwerpunkt Field Service Management. Hier trifft die geballte Service-Kompetenz unserer Talk-Gäste aufeinander. Sie prüfen die neuesten digitalen Innovationen auf Herz und Nieren und kreieren meinungsstark Ideen, die auch Ihre Planung von Technik-Teams nicht unberührt lassen werden.

Wann? 03. Mai 2023, 11 - 12 Uhr

Was? Virtuelles Live-Event

Wo? MS Teams

Kostenlos anmelden

Diese und weitere Fragen diskutieren wir in diesem Expert-Talk:

Wie gelingt eine proaktive und effiziente Planung von Ressourcen?
Wie kann das Zusammenspiel von Service, Vertrieb und Marketing zielführend gestaltet werden?
Wie gelingt die Implementierung einer FSM Lösung - und die Integration in Backend Systeme wie SAP S4/HANA?

Zur Anmeldung

Thilo Kerner

Chief Revenue Officer, Sybit GmbH

Thilo Kerner ist Chief Revenue Officer (CRO) bei Sybit und damit für die gesamte Marktbearbeitung der Digitalagentur verantwortlich. Mit über zwanzig Jahren Erfahrung im SAP CX-Geschäft kennt Thilo Kerner die digitalen Herausforderungen von Unternehmen im Detail – und ihre Lösungen. Sein Credo als Leiter der Bereiche Marketing und Vertrieb: CX muss End-to-End gedacht und die Mehrwerte für Kunden über den gesamten Vertriebslebenszyklus im Zentrum stehen.

Florian Becker

Head of Service, QM & TD, Sarstedt AG & Co. KG

Florian Becker ist seit 2019 Head of Service & QM bei der Sarstedt AG & Co. KG Werk Wiesloch (ehemals Desaga GmbH). Dabei reicht sein Aufgabenspektrum von der Prozessgestaltung, über die Ausrichtung des Services bis hin zur Problemlösung bei Kunden vor Ort. Sein Vorteil: Durch die praktischen Erfahrungen auf der produzierenden Seite sowie als Servicetechniker, weiß er genau was guten Service ausmacht. Er schätzt die Vielseitigkeit, die Serviceprozesse mit sich bringen, und die damit zusammenhängenden Herausforderungen und neuen technologischen Entwicklungen. Für ihn bietet die Schnittstelle zwischen Service und QM zwei entscheidende Vorteile: Die Möglichkeit die Erfahrungen der Kollegen aus dem Service ideal im Unternehmen zu verankern und die Produkte schnell und kundenorientiert zu optimieren. Er ist überzeugt, dass die SAP-gestützten Digitalisierung der Serviceprozesse mit den Teilbereichen CS (Customer Services), FSM und QM den digitalen Fortschritt im Unternehmen maßgeblich vorantreibt und dabei hilft, ressourcenschonend zu arbeiten.

Ulf Guttmann

Solution Expert, Partner Solution Adoption, SAP Deutschland SE & Co. KG

[Translate to Schweiz:] Ulf Guttmann verantwortet bei SAP die Qualifizierung von Partnern für die Lösungen aus den Bereichen Service und Asset Management. In seiner über 30-jährigen Karriere in der Softwarebranche war er in verschiedenen Bereichen, wie Beratung, Training, Vertrieb und Produktmanagement tätig. Er ist ausgewiesener Experte für alle Facetten aus dem Bereich Service Management. Gemeinsam mit Kunden und Partnern gestaltet er Digitalisierungsstrategien für den Service.

In unserem Expert-Talk erwarten Sie:

Talk-Gäste mit langjähriger Erfahrung am Markt, die die Digitalisierung in der Industrie vorantreiben
Praktische Insights der Talk-Gäste aus ihrem professionellen Erfahrungsschatz zu Herausforderungen, Erfolgen und Best Practices
Interaktiver Dialog in und mit der Talk-Runde – beteiligen Sie sich aktiv und bringen Sie Ihre individuellen Fragestellungen ein

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Das war unser Expert-Talk Service 2022

„Automatisierung und Effizienzsteigerung mit KI ist der nächste globale Trend im Service“

Von Trends über Prozessgestaltung bis hin zu Erfolgsfaktoren: Im Expert Talk Service am 31. August 2022 legten Marco Werth (Sybit), Birger Schröder (Schüco) und Christian Blattgerste (SAP Deutschland) dar, warum im Kundenservice eine Goldgräberstimmung herrscht – und wann sich die Stimmung auch in handfesten Resultaten niederschlägt.

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