Machen Sie Ihren Kundenservice zum Innovationstreiber: mit End-to-End-Prozessen, KI-Unterstützung und moderner Technologie – umgesetzt mit fundierter Beratung. In einer zunehmend vernetzten Welt erwarten Kundinnen und Kunden mehr als nur eine schnelle Antwort – sie verlangen ein konsistentes, zuverlässiges und transparentes Serviceerlebnis. Gleichzeitig wächst der Druck auf Serviceteams: steigende Komplexität, Fachkräftemangel und hohe Reaktionsgeschwindigkeiten stellen viele Unternehmen vor große Herausforderungen. Mit den richtigen digitalen Lösungen – und einem durchdachten Beratungsansatz – können Sie Ihren Service strategisch weiterentwickeln. Wir begleiten Sie dabei.
Herausforderungen im Service – und was sich ändern muss
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Zwischen Anspruch und Realität: Was Serviceverantwortliche heute beschäftigt
- Fragmentierte Prozesse ohne klare End-to-End-Struktur
- Medienbrüche und isolierte IT-Systeme
- Keine durchgängige Transparenz über Kundenhistorie, Verträge, Maschinen oder Einsätze
- Eingeschränkte Dispositionsmöglichkeiten für Technikerinnen und Techniker
- Fehlender Self-Service für Kundinnen und Kunden
- Unklare Rückmeldeprozesse nach Einsätzen oder Reklamationen
- Manuelle, fehleranfällige Ticketbearbeitung
- Geringe Nutzung von KI oder Predictive Maintenance, obwohl Potenzial vorhanden ist
Kurz gesagt: Service wird oft noch als reaktive Funktion verstanden – dabei steckt gerade hier das Potenzial für neue Geschäftsmodelle, zusätzliche Umsatzquellen und langfristige Kundenbindung.
Diese Unternehmen haben die Herausforderungen erfolgreich mit uns gemeistert
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Wanzl konnte die Herausforderungen im Service durch eine umfassende Digitalisierung und Optimierung der Serviceprozesse in Zusammenarbeit mit SYBIT lösen. Dazu gehörte die Einführung von SAP Field Service Management (FSM) sowie die Integration in SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP ERP, um End-to-End-Prozesse nahtlos zu ermöglichen. Besondere Schwerpunkte lagen auf der Automatisierung von Meldungen, Serviceaufträgen und Ersatzteilprozessen sowie der Einbindung eines externen Dokumentenmanagementsystems.
SYBIT setzte dabei auf eine transparente Kommunikation, eine gründliche Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie auf ein striktes Qualitätsmanagement. Diese wertorientierte Beratung schuf eine maßgeschneiderte Lösung, die sowohl die technischen Anforderungen als auch die Geschäftsbedürfnisse von Wanzl erfüllte. Durch die enge Zusammenarbeit und die agile Vorgehensweise konnten die Projektziele bezüglich Effizienzsteigerung und Profitabilität erreicht werden
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Die Einführung der neuen Systeme war der richtige und auch notwendige Schritt für die Zukunftsfähigkeit von Wanzl. Den Weg hin zu deutlich effizienteren Prozessen und höherer Profitabilität im gesamten Service- Bereich können wir jetzt auch Dank SYBIT optimistisch gehen, denn gemeinsam haben wir erfolgreich die digitale Basis dafür geschaffen.
Andreas Schröder
Vice President After Market & Service Germany bei Wanzl.
Typische Vorbehalte – und unsere Antwort
„Unsere Serviceprozesse sind zu individuell.“
Standardisierte Tools allein reichen nicht – wir setzen auf Beratung, maßgeschneiderte Lösungen und flexible Erweiterungen.
„Unsere Techniker wollen keine neuen Systeme.“
Digitale Lösungen müssen den Alltag erleichtern. Wir sorgen dafür, dass sie genau das tun – durch intuitive Oberflächen, mobile Nutzung und sinnvolle Automatisierungen.
„Das passt nicht in unsere bestehende IT-Landschaft.“
Wir denken in End-to-End-Prozessen und integrieren Lösungen nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft, ob SAP ECC, S/4HANA oder Drittsysteme.
„KI? Das ist für große Konzerne – wir sind nicht so weit.“
Künstliche Intelligenz ist längst praxisnah einsetzbar – z. B. bei Ticketrouting, Vorfallklassifikation oder Wissensdatenbanken. Gemeinsam setzen wir dort an, wo es für Sie Sinn ergibt.
„Das dauert Jahre und ist teuer.“
Unsere Beratungsansätze starten schlank, pilotfähig und messbar. So zeigen sich schnelle Ergebnisse – und überzeugen auch intern.
Unser Beratungsansatz: CX Service Excellence
Service digitalisieren – mit Struktur, Strategie und Technologie
Als führende Beratung für Customer Experience begleiten wir Unternehmen bei der digitalen Transformation ihres Kundenservices – fachlich, technisch und strategisch. Wir betrachten Serviceprozesse nicht isoliert, sondern als integralen Bestandteil der gesamten Customer Journey – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung.
Unsere Beratungsleistungen umfassen unter anderem:
- Analyse und Neugestaltung Ihrer End-to-End-Serviceprozesse
- Einführung und Optimierung der SAP Service Cloud V2 und SAP FSM
- Aufbau intelligenter Service-Portale mit Self-Service-Funktionen
- Entwicklung individueller Service-Applikationen auf Basis von SAP BTP
- Integration von KI-gestützten Funktionen wie automatisches Ticketrouting oder intelligente Wissensdatenbanken
- Einführung von Predictive Maintenance durch IoT-Anbindung
- Konzeption digitaler Ersatzteilshops und After-Sales-Strategien
- Umsetzung neuer Service-Geschäftsmodelle
Wir begleiten Sie vom strategischen Zielbild bis zur operativen Umsetzung – technologieoffen, kundenorientiert und mit viel Erfahrung im Maschinen- und Anlagenbau, in der Fertigung sowie im High-Tech-Umfeld.
Mehr Wertschöpfung
Durch smartes Ticketing, Portale und digitalen Field Service
Nutzen Sie die neuesten digitalen Tools wie die SAP Service Cloud und SAP FSM, um Ihre Serviceprozesse intelligenter, effizienter und erfolgreicher zu machen
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10 % mehr Einnahmen nach dem Verkauf sind möglich
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50 % Verringerung der Bearbeitungszeit für Services
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Höhere Kundenzufriedenheit
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Geschäftsmodell breiter aufstellen
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Bessere Ergebnisse durch unternehmensweite Transparenz
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Steigerung von Effizienz & Produktivität
Webinare rund um das Thema Service
Bauen Sie Ihren Service zu einem Wettbewerbsvorteil aus
Nutzen Sie das Potenzial digitaler Technologien – ohne Komplexität, aber mit klarem Mehrwert. Wir unterstützen Sie auf dem Weg zur Serviceorganisation von morgen.
Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000