Ganzheitliche Lösungen für ein vernetztes digitales Erlebnis
Digitale Anwendungen entwickeln sich kontinuierlich weiter – weg von isolierten Produkten hin zu umfassenden Service-Ökosystemen. Für Unternehmen bedeutet das, nicht nur einzelne Plattformen zu gestalten, sondern vernetzte Erlebnisse über verschiedene Geräte und Touchpoints hinweg zu schaffen. Service Design setzt genau hier an: Es erweitert den Blick über die reine Benutzeroberfläche hinaus und stellt sicher, dass Nutzer auf allen Kanälen ein kohärentes und wertvolles Erlebnis erhalten.
Service Design als Basis für vernetzte Nutzererlebnisse
Service Design betrachtet das gesamte digitale Ökosystem eines Unternehmens. Es berücksichtigt nicht nur das „Wie“ der Interaktion, sondern auch das „Warum“ und „Wann“. Durch die Einbindung aller digitalen Berührungspunkte – von Desktop-Anwendungen und mobilen Apps bis hin zu IoT-Geräten – ermöglicht Service Design eine durchdachte, nahtlose Customer Journey, die sowohl Nutzer als auch Unternehmen unterstützt.
Praxisbeispiele: Service Design im Einsatz für echte Mehrwerte
E-Commerce-Plattform: Checkout-Optimierung für höhere Conversion
Ein mittelständisches E-Commerce-Unternehmen hatte mit hohen Abbruchraten im Checkout-Prozess zu kämpfen. Durch eine detaillierte Analyse der Customer Journey und A/B-Tests konnte der Checkout neu gestaltet werden, was zu einer Reduktion der Abbruchrate um 35 % und einer Steigerung des durchschnittlichen Warenkorbwerts um 15 % führte.
Serviceportal mit Ersatzteilshop: Nutzerfreundlichkeit und Umsatz steigern
Ein Maschinenbauunternehmen stellte fest, dass die Conversion in seinem Online-Serviceportal niedriger als erwartet war. Service Design-Methoden wie Nutzerbefragungen, Prototypentests und Customer Journey Mapping halfen, die Bedürfnisse der Kunden genau zu identifizieren und das Portal iterativ zu verbessern. Ergebnis: Die Conversionrate stieg um 15 %, die Abbruchrate sank um 35 %, und die Kundenzufriedenheit erhöhte sich um 30 %.
SaaS-Lösung für Maschinenverwaltung: Effizientere Verwaltung und weniger Ausfallzeiten
Ein Maschinenbauunternehmen nutzte Service Design, um eine digitale Maschinenverwaltungslösung zu entwickeln, die den spezifischen Anforderungen seiner Kunden gerecht wird. Durch eine intuitive Oberfläche und nutzerzentrierte Workflows konnte die Einarbeitungszeit neuer Nutzer um 40 % reduziert werden. Zusätzlich sanken ungeplante Ausfallzeiten um 30 %, was zu einer signifikanten Produktivitätssteigerung führte.
Unsere Leistungen im Bereich Service Design
- Ganzheitliche Analyse des digitalen Ökosystems
Wir betrachten die Customer Journey über alle digitalen Kanäle hinweg, um ein vollständiges Bild der Nutzerinteraktionen und potenzieller Schwachstellen zu gewinnen. Dies schafft die Grundlage für eine reibungslose, plattformübergreifende Nutzererfahrung.
- Kollaborative Ideengenerierung und Prototyping
Gemeinsam mit Stakeholdern entwickeln wir kreative Lösungen und setzen diese in Form von Prototypen um. Die iterativen Testläufe und das direkte Nutzerfeedback sichern ab, dass das Ergebnis den tatsächlichen Anforderungen entspricht.
- Nutzerzentrierte Optimierung von Prozessen und Workflows
Service Design unterstützt Unternehmen dabei, nutzerzentrierte Workflows zu gestalten, die den spezifischen Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden. Diese Optimierungen führen zu effizienteren Prozessen, einer gesteigerten Nutzerakzeptanz und einer verbesserten Zufriedenheit.
- Begleitung der Implementierung und kontinuierliche Verbesserung
Service Design endet nicht bei der Konzeption. Wir begleiten die Implementierung neuer Lösungen, stellen sicher, dass Nutzer optimal geschult sind, und optimieren kontinuierlich auf Basis von Nutzerfeedback und KPIs.
- Nutzerzentrierte Optimierung von Prozessen und Workflows
Service Design unterstützt Unternehmen dabei, nutzerzentrierte Workflows zu gestalten, die den spezifischen Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden. Diese Optimierungen führen zu effizienteren Prozessen, einer gesteigerten Nutzerakzeptanz und einer verbesserten Zufriedenheit.
Entdecken Sie weitere Design- und UX-Themen, die für eine herausragende Customer Experience essenziell sind
Service Design als Schlüssel zu Customer Experience und UX Design
Service Design stellt sicher, dass Anwendungen nicht isoliert funktionieren, sondern als Teil eines größeren Erlebnisses, das alle Touchpoints integriert. Es bildet die Brücke zwischen UX Design und einer umfassenden Customer Experience, indem es die Nutzerbedürfnisse und Geschäftsziele gleichermaßen berücksichtigt. Dieser ganzheitliche Ansatz steigert die Kundenzufriedenheit und ermöglicht Unternehmen, sich durch maßgeschneiderte und konsistente digitale Erlebnisse vom Wettbewerb abzuheben.
Gestalten Sie die Zukunft vernetzter Service-Erlebnisse
Gestalten Sie Ihr digitales Ökosystem nutzerzentriert und zukunftsfähig – unsere Service Design-Experten beraten Sie unverbindlich.
Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000