Verpassen Schweizer kleine und mittlere Unternehmen (KMU) den Anschluss?
KI ist das Thema der Stunde. Im Bereich CRM ist der Einsatz künstlicher Intelligenz allerdings noch nicht sehr weit in die Praxis durchgedrungen, vor allem bei KMU. Dabei öffnet sich durch KI gerade ein kritisches Zeitfenster, in dem sich Organisationen einen relevanten Vorsprung aufbauen können.
KI im CRM ermöglicht schon jetzt die Steigerung von Abschluss-wahrscheinlichkeiten im Vertrieb, bessere Vorhersagen oder deutliche Effizienz- und Qualitätsgewinne in Kundenservice und -betreuung. Wir werfen in diesem Talk einen expliziten Blick auf die Schweiz und fragen, ob sie vorne mitläuft oder die Entwicklung verschläft.
Das erfahren Sie in diesem Webinar:
- Talk-Gäste mit langjähriger Erfahrung am Markt, die die Digitalisierung in der Industrie vorantreiben
- Herausforderungen, Erfolge und Best Practices - alles Wissenswerte aus dem Erfahrungsschatz unserer ExpertInnen
- Interaktiver Dialog in und mit der Talk-Runde – beteiligen Sie sich aktiv und bringen Sie Ihre individuellen Fragestellungen ein
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René Meier
René Meier ist einer der Pioniere und Visionäre auf dem europäischen CRM- und Customer Experience-Markt. In den 90er Jahren sammelte er seine ersten wissenschaftlichen und praktischen Erfahrungen mit dem Einsatz von IT in Vertrieb, Marketing und Kundenservice, als er ein Salesforce Automation System (SFA) in der Maschinenindustrie implementierte und seine Masterarbeit schrieb. Nach 30 Jahren Praxiserfahrung ist er immer noch begeistert von den Möglichkeiten des Cloud Computing, KI/ML-fähigen Customer Experience Management Lösungen und neuen Technologien, die die digitale Transformation vorantreiben und den Geschäftswert, der durch moderne CX-Lösungen generiert wird. René Meier arbeitet bei SAP (Schweiz) AG als Regional Vice President CX Customer Success, wo er ein Team von hochqualifizierten Customer Success Partnern (CSP) in der Schweiz, Österreich und Osteuropa leitet.
Marcel Brun
In mehr als 20 Jahren Erfahrung in IT B2B & B2C Märkten (Software & Infrastruktur), hat Marcel Brun fundierte Kenntnisse in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Business Development, Value Engineering, Kundenberatung und Channel Management erworben. Mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz in den Bereichen Marketing-Strategie, Programm-Management, Nachfrage-Management und der Führung von Teams in gemischten Organisationen ist er stets bestrebt, den 'Demand to Revenue'-Prozess zu optimieren und zu verbessern und Kundensignale in Geschäftsergebnisse entlang der Customer Journey zu verwandeln. Er hat außerdem unterschiedliche Projekte erfolgreich durchgeführt - in virtuellen Teams auf lokaler, aber auch regionaler Ebene unter Einbeziehung verschiedener Geschäftsabteilungen wie Vertrieb, Presales, Geschäftsentwicklung und Marketing.
Franziska Heinig
Franziska Heinig ist Head of Sales Switzerland bei der Sybit GmbH. Sie blickt auf mehr als 15 Jahre Erfahrung im IT-Vertrieb zurück und ist auf Customer Experience Lösungen spezialisiert. Customer Experience ist für sie nicht nur ein technologisches Thema, sondern ein ganzheitlicher Ansatz, der für eine mitreißende Customer Journey unumgänglich ist. Ihr Motto: CX spielt eine entscheidende Rolle bei der Kundengewinnung, Kundenbindung und der Schaffung einer positiven Reputation für das Unternehmen.
Gehen wir einen Schritt weiter?
Auch bei umfassenden Digitalprojekten gilt: Anfangen ist besser als abwarten.
Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000