Mit DT Swiss und Clariant – zwei Schweizer Vorreiter zeigen, wie Customer Experience in der Praxis gelingt
Die digitale Transformation im Vertrieb und Service ist kein Zukunftsprojekt – sie ist längst Realität. Doch wie gelingt der nächste Schritt in Richtung Effizienz, Kundennähe und technologische Exzellenz?
Beim XBOOST Day in der Schweiz treffen sich Entscheiderinnen und Entscheider aus Vertrieb, Service, IT und Digital Business, um gemeinsam konkrete Wege in die Zukunft zu erarbeiten – von der erfolgreichen Migration auf SAP Sales & Service Cloud V2 über KI-gestützte Prozessoptimierung bis hin zu erprobten Lösungen aus der Praxis.
Mit DT Swiss und Clariant teilen zwei Schweizer Unternehmen ihre Erfahrungen aus erster Hand: Wie sie komplexe Prozesse transformiert, moderne CRM-Strukturen aufgebaut und ihre Organisation nachhaltig digitalisiert haben.
Freuen Sie sich auf kompakte Impulse, vier interaktive Breakout Themen und inspirierenden Austausch mit führenden Expertinnen und Experten. Nutzen Sie die Gelegenheit, aktuelle Technologien direkt im System zu erleben – und vernetzen Sie sich mit Gleichgesinnten auf Augenhöhe.
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03. Juli 2025 | Zürich
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Diese Highlights erwarten Sie
- Erprobte Strategien aus der Praxis:
Erleben Sie, wie DT Swiss und Clariant ihre digitalen Transformationsprojekte erfolgreich umgesetzt haben – fundiert, skalierbar und mit klarem Mehrwert für Vertrieb, Service und IT.
- Lösungen, die funktionieren:
Erfahren Sie, wie moderne CX-Technologien wie die SAP Sales & Service Cloud V2 oder snapADDY konkret in der Praxis eingesetzt werden – mit Fokus auf Datenqualität, Prozessklarheit und Effizienz.
- Dialog auf Augenhöhe:
Tauschen Sie sich mit Fachkolleginnen und -kollegen aus der Schweizer Industrie aus, knüpfen Sie neue Kontakte und profitieren Sie vom offenen Austausch unter Gleichgesinnten.
- Impulse mit Substanz:
Ob Migrationspfade, KI-Einsatz oder Systemarchitektur – in den Breakout Sessions erhalten Sie fundierte Einblicke, die Sie direkt in Ihrer Organisation weiterbringen.
Programm am Donnerstag, den 03.07.2025
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Check-in & Lunch
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Begrüßung & Einführung
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Franziska Heinig
Head of Sales Switzerland
Sybit GmbH
Thomas Ofenloch
Head of CX Sales Schweiz
SAP Schweiz AG -
Customer Experience mit Substanz – Strategien für eine nachhaltige Transformation
Mehr Informationen
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Strategische Herausforderungen im Vertrieb und Kundenservice
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Der strategische Dreiklang: Fokus, Integration, Nutzerzentrierung
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Die Rolle von KI in der strategischen Neuausrichtung
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Ausblick: Wie Schweizer Unternehmen CX erfolgreich neu denken
Franziska Heinig
Head of Sales Switzerland
Sybit GmbH -
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Breakout Sessions Part 1
Aufklappen für Details: Besuchen Sie eine der beiden nachstehenden Breakout Sessions
- Breakout 1.1: Erfolgreich auf SAP Sales & Service Cloud V2 – Migrationspfade, Lessons Learned, Umsetzungsmodelle
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Best Practices für die strukturierte Migration von V1 auf V2
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Projektansätze und Zeitmodelle: von Quick Start bis strategische Transformation
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Wie Sie Ihr Team mitnehmen und die Akzeptanz im Tagesgeschäft erhöhen
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Speaker: Saskia Cempel, SYBIT
- Breakout 1.2: Kundenerlebnisse neu denken – KI und Automatisierung im realen Einsatz
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Welche konkreten Anwendungsfälle KI im Vertrieb und Service heute ermöglicht
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Wie Sie KI sinnvoll in Ihre bestehenden Prozesse integrieren
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Warum Transparenz, Datenqualität und Nutzerfreundlichkeit entscheidend sind
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Speaker: Thomas Ofenloch, SAP
Saskia Cempel
Teamlead CX Solution Advisory
Sybit GmbH
Thomas Ofenloch
Head of CX Sales Schweiz
SAP Schweiz AG - Breakout 1.1: Erfolgreich auf SAP Sales & Service Cloud V2 – Migrationspfade, Lessons Learned, Umsetzungsmodelle
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Standardfunktionen als Schlüssel: Wie sich DT Swiss mit SAP CX stetig weiterentwickelt
Mehr Informationen
- SAP Sales und Service Cloud im Standard: Dashboards, Umfragen und Berichte im aktiven Einsatz
- Klare Prinzipien: Know-how-Transfer, Tests und offene Kommunikation
- Key-User-Modell mit technischer und fachlicher Verantwortung
- Zusammenarbeit mit SYBIT: fundiert, partnerschaftlich, wirksam
David Grossenbacher
Manager SAP Competence Center
DT Swiss AG -
Kaffeepause, Networking & Einblick ins System
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Breakout Sessions Part 2
Aufklappen für Details: Besuchen Sie eine der beiden nachstehenden Breakout Sessions
- Breakout 2.1: snapADDY meets SAP Sales Cloud – Das Power-Duo für bessere Daten und mehr Leads
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Intelligente, automatisierte Datenpflege für effiziente Leadprozesse
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Besuchsberichte im Aussendienst mit Voice AI und smarter Gesprächsdokumentation
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So profitieren Vertriebsteams von verlässlichen Kontaktdaten in Echtzeit
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Speaker: Stephan Katzenberger, snapADDY
- Breakout 2.2: Master Data Management als Erfolgsfaktor im Vertrieb & Service
- Vertriebserfolg beginnt mit sauberen Daten: In diesem Vortrag zeigen wir, was es strukturell und organisatorisch braucht, um Master Data Management (MDM) erfolgreich zu leben – vom Rollenmodell bis zu klaren Workflows. Im zweiten Teil veranschaulichen wir anhand einer Live-Demo, wie sich mit smarten MDM-Lösungen eine hohe Datenqualität mit minimalem Aufwand erreichen lässt – für mehr Effizienz im Vertrieb und bessere Customer Experience.
Speaker: Doris Brandt & Pascal Sommer, NTT DATA Business Solutions
Stephan Katzenberger
Partner Account Manager
snapADDY
Doris Brandt
Senior Expert Data Governance and Management
NTT DATA Business Solutions AG
Pascal Sommer
SAP Senior Professional Consultant
NTT DATA Business Solutions AG - Breakout 2.1: snapADDY meets SAP Sales Cloud – Das Power-Duo für bessere Daten und mehr Leads
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Digital Channel Transformation at Clariant: Accelerating B2B Customer Experience with SAP Commerce Cloud
Mehr Informationen
- Swift implementation of a new e-Commerce platform based on SAP Commerce Cloud
- Agile project setup enabled rapid business results within first 3 months and high customer adoption rate
- Creation of an advanced technical solution by integrating multiple systems and establishing a centralized product information hub
- Building of strong organizational support through effective stakeholder management and agile methodology, turning initial skeptics into project champions
Language: English
Gustavo Kume
Digital Customer Journey & Channel Manager
Clariant SE -
Recap & Wrap-up
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Franziska Heinig
Head of Sales Switzerland
Sybit GmbH
Thomas Ofenloch
Head of CX Sales Schweiz
SAP Schweiz AG -
Revolutionäre Customer Experience im IX Room
Mehr Informationen
Eine durchgängige Customer Journey erleben – vom ersten Touchpoint bis zum Abschluss: Tauchen Sie in eine faszinierende CX Story ein und erleben Sie eine interaktive Reise durch die perfekte Customer Experience.
Saskia Cempel
Teamlead CX Solution Advisory
Sybit GmbH -
Apéro & Networking
Änderungen der Agenda sind vorbehalten
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Ich möchte in Zürich teilnehmen
Wichtiger Hinweis: Mit dem Absenden Ihrer Anmeldung bestätigen Sie die Teilnahme- und Abmeldebedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und erklären sich damit einverstanden.
Exklusiv nur vor Ort: SAP-Systeme sehen und testen
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1. Service Excellence in der Praxis – Erfolgreiche Lösungen unserer Kunden
Erleben Sie, wie Unternehmen mit SAP Service Cloud und SYBIT maßgeschneiderte Service-Lösungen umsetzen. Lassen Sie sich von Best Practices inspirieren und entdecken Sie, wie digitale Prozesse Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.
2. CX-Landschaft live – Nahtlose Integration für besseren Service
Von der SAP Service Cloud über SAP FSM bis hin zu individuellen Kundenportalen, Ersatzteilshops und mobilen Anwendungen auf Basis der SAP BTP: Sehen Sie live, wie diese Systeme perfekt ineinandergreifen und Ihren Service transformieren können.
3. SYBIT AI Use Cases – Künstliche Intelligenz im Service erleben
Erleben Sie praxisnahe AI-Anwendungen für den Kundenservice: Von CX Chat für intelligente Kundenkommunikation über SpAIre zur automatisierten Datenauswertung bis hin zu TranslAIte für smarte Übersetzungen. Testen Sie die Zukunft des KI-gestützten Service – live vor Ort!
Die Speaker
David Grossenbacher
David Grossenbacher ist seit 2018 bei DT Swiss im SAP-Umfeld tätig, vor allem auch im Bereich SAP Sales- und Service Cloud (C4C). Spezialisiert auf die kontinuierliche Verbesserung im Einklang mit SAP-Standards zur Steigerung der Effizienz und Nutzbarkeit. Seit der Einführung von C4C ist er für die Verwaltung und Umsetzung von neuen Funktionalitäten, sowie Optimierungsprojekten verantwortlich.
Gustavo Kume
Gustavo Kume brings over 20 years of expertise in the chemical industry, having evolved from a hands-on chemist to a strategic leader in regional and global marketing, and ultimately, digital innovation. Born in Brazil and with extensive international experience in Europe and Asia, Gustavo now spearheads the development of the Clariant Digital Channel, driving transformative solutions in the digital space.
Thomas Ofenloch
Thomas Ofenloch ist Head of CX Sales Schweiz und für die gesamte Marktbearbeitung in der Schweiz verantwortlich. In seiner Rolle verantwortet er das gesamte SAP Customer Experience Produktangebot und ist für dessen Kunden erster Ansprechpartner, wenn es um Nutzen, Einsatzmöglichkeiten und den Vertrieb der Lösungen geht. Thomas Ofenloch setzt auf seine über 10-jährige CX Erfahrung, erst als Consultant, dann als Solution Advisory und zuletzt als Solution Advisory Manager und hilft dadurch den Kunden Mehrwerte aus ihren CX Lösungen zu realisieren. Durch seine Projekterfahrung und Lösungsexpertise kann er Kunden vollumfänglich betreuen und wertstiftende Lösungsansätze positionieren. Mit großer Begeisterung vertreibt er und sein Vertriebsteam neueste technologische Entwicklungen wie künstliche Intelligenz im CX Kontext.
Doris Brandt
Als Senior Expert ist Doris Brandt bei NTT DATA Business Solutions die Ansprechpartnerin für strategische und konzeptionelle Beratung in Sachen Data Governance und Datenmanagement. Ob bei der Definition von kundenspezifischen Data Governance Frameworks, der Gestaltung von Lebenszyklusprozessen für Stammdaten oder der optimalen organisatorischen Aufstellung hinsichtlich datenbezogener Rollen, Verantwortlichkeiten oder
Organisation sorgt sie mit ihrem ganzheitlichen Blick jederzeit für passende Lösungen. Neben den datenbezogenen Projekten unterstützt Doris Brandt mit ihren fundierten Projekt- und Business Consulting Kompetenzen und ihrer
vielseitigen Erfahrung Kunden als Brückenbauerin für die Transformation von der geschäftlichen in die digitale Welt.
Pascal Sommer
Pascal Sommer ist seit rund acht Jahren im SAPUmfeld tätig und berät seit 2022 bei der NTT DATA
Business Solutions AG im Bereich Stammdatenmanagement. Sein Fokus liegt auf der Beratung im Rahmen von SAP S/4HANA-Migrationen sowie auf der Konfiguration und Weiterentwicklung des Stammdatenmanagement-Tools GLASSWING. Vor und während seines Studiums des Wirtschaftsingenieurwesens war er im Maschinenbau tätig – sowohl in technischen Aufgabenbereichen als auch im Kontext von SAP-Prozessen. Nach seinem Studienabschluss im Jahr 2019 wechselte er vollständig in die SAP-Beratung und bringt seither seine technische Praxiserfahrung und sein betriebswirtschaftliches Verständnis gezielt in Kundenprojekte ein.
Stephan Katzenberger
Stephan Katzenberger begann seine Karriere zunächst im „Offline-Bereich“ der Sparkassen- und Raiffeisenwelt. Aufgrund seiner bisherigen Vertriebserfahrung und persönlichen Begeisterung für IT-Lösungen startete er 2018 als Partner Account Manager bei snapADDY und ist seitdem für den Ausbau des Partnernetzwerks verantwortlich. Sein fundiertes Wissen in CRM- und Marketingsystemen teilt er mit großem Interesse.
Saskia Cempel
Als Teamlead CX Solution Advisory ist Saskia Cempel die zentrale Figur bei SYBIT, wenn es darum geht, die Customer Experience Lösungen der SAP auf spezielle Kundenbedürfnisse anzupassen. Ob bei der Gestaltung von Prozessen, der Spezifikation von Funktionen oder der anschließenden Implementierung: Mit ihrem Team aus Consultants und Presales Experts berät Sie Unternehmen aus diversen Industriebranchen im Bereich digitale Technologie und Projektmanagement. Ihr Ansatz, von Marketing über Sales bis hin zu Service: Mit größtmöglicher Agilität ganzheitliche Kundenzentrierung erreichen.
Franziska Heinig
Franziska Heinig ist Head of Sales Switzerland bei der Sybit GmbH. Sie blickt auf mehr als 15 Jahre Erfahrung im IT-Vertrieb zurück und ist auf Customer Experience Lösungen spezialisiert. Customer Experience ist für sie nicht nur ein technologisches Thema, sondern ein ganzheitlicher Ansatz, der für eine mitreißende Customer Journey unumgänglich ist. Ihr Motto: CX spielt eine entscheidende Rolle bei der Kundengewinnung, Kundenbindung und der Schaffung einer positiven Reputation für das Unternehmen.
Unsere Event-Partner
Das sagen unsere Teilnehmenden
„Tolle Speaker & großartige Insights in die Projekte und Lösungen der beitragenden Unternehmen. Sehr eindrucksvoll was heute bereits möglich ist und Spannung vergrößert was noch kommen mag.“
Daniel Kronmüller, Kistler Instrumente GmbH
„Leider konnte ich nicht nach Walldorf reisen, aber dank der professionellen hybriden Veranstaltung konnte ich die Themen sehr gut verfolgen. Die investierte Zeit war es definitiv wert!“
Tobias Eichinger, Wolf GmbH
„Ein sehr guter Tag mit vielen interesannten Gesprächen und Einblicken. Hervorragende Organisation und eine Top-Location. Sehr guter Zeitinvest!“
Sven Lensdorf, Festo SE & Co. KG
Impressionen & Rückblicke
Das waren unsere letzten XBOOST Days
Wie die XBOOST Days die Zukunft im digitalen Sales & eCommerce greifbar machten
Über 100 Teilnehmende – vor Ort in Walldorf und virtuell – erlebten an zwei intensiven Tagen ein neues Eventformat von SYBIT, das sich bewusst von klassischen Konferenzen abhebt und in die Fußstapfen der viele Jahre lang erfolgreichen Expertenforen tritt. Mit praxisnahen Vorträgen, interaktiven Breakout Sessions, Live-Demos und einem hochkarätig besetzten Expert-Talk am Ende wurde deutlich: Digitale Exzellenz in Vertrieb und Commerce beginnt bei der Klarheit über Prozesse, der Bereitschaft zur Transformation und dem Mut, neue Technologien sinnvoll einzusetzen.
Highlights und Impressionen unserer Events
Location & Anfahrt
SAP (Schweiz) AG
Beschreibung SAP Schweiz. Parkmöglichkeiten finden Sie in allen Parkhäusern am Flughafen Zürich. Wir empfehlen Parkhaus P4.
Was können wir für Sie tun?
Sie haben Fragen zu unseren Events, Webinaren oder Messeteilnahmen? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.
Mail: event@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-1807