„Wir wollen die Zukunft formen“ – nach diesem Motto agiert die voxeljet AG, einer der führenden Herstellerindustrieller 3-D-Drucksysteme, sowohl mit Blick auf die Belange ihrer Kunden als auch dann, wenn es um die eigene Unternehmensentwicklung geht. Um nicht nur mit den hochpräzise arbeitenden Geräten, sondern auch mit zuverlässigem Service und kundenfreundlichem Vertrieb die besten Leistungen zu bieten, entschied sich das Unternehmen mit Hauptsitz im bayerischen Friedberg für die Einführung der SAP Hybris Service und Sales Clouds. Nun arbeiten die Abteilungen international mit derselben Datenbasis und konnten die Vertriebs- und Serviceprozesse deutlich effizienter gestalten. Von diesem Zeitgewinn profitieren nicht nur die Mitarbeiter, sondern vor allem die Kunden des digitalen Fertigungsunternehmens.

Die Aufgabe

Hochdifferenzierte Produkte für unterschiedliche Branchen wie Automotive, Luftfahrt oder Giessereien werden mit den 3-D-Drucksystemen von voxeljet gefertigt. Mikrometer genaue Berechnungen und passende Materialien sorgen dafür, dass das Produkt am Ende zuverlässig seine Funktion erfüllt. Entsprechend komplex und aus vielen verschiedenen Komponenten sind die Drucksysteme aufgebaut. Eine Herausforderung war es, diese vielfältigen Produktinformationen im CRM abzubilden. Ausserdem galt es, die Kundeninformationen, die auf verschiedene Ordner und Dateien verteilt waren, allen Verantwortlichen verfügbar zu machen. Um reibungslosen Service und effiziente Vertriebsprozesse zu garantieren, war es darum wichtig, eine einheitliche und transparente Datenbasis in SAP Hybris Cloud for Customer abzubilden. Dabei sollte jederzeit ersichtlich sein, welche Kunden welches Produkt – inklusive der dazugehörigen Komponenten – im Einsatz haben. Um Cross- und Upselling-Massnahmen zu ermöglichen, sollten Service- und Wartungsleistungen sowohl für den Vertrieb als auch für die Service Mitarbeiter ersichtlich sein. Mit der Digitalisierung der Serviceprozesse sollten die Servicezeiten verringert und die interne Kommunikation vereinfacht werden.

Anforderungen

  • Verwaltung der Kunden- und Produktdaten in SAP Hybris Cloud for Customer
  • Gleichzeitiger Roll-out in den Bereichen Sales und Service
  • Paralleler Ausbau von SAP ERP
  • Globale Software-Einführung
  • Mobile Verfügbarkeit
  • Kurze Projektlaufzeit
  • Möglichst eigenständige Einführung der Lösung

Lösung

  • Erfassung der installed base direkt in SAP Hybris Cloud for Customer
  • Präzise Vorbereitung des Projekts in Workshops mit klarer Definition und Zuordnung der Aufgaben
  • Vorbereitung des Roll-outs in Sprints
  • Erstellung eines Backlogs, das flexibel angepasst wurde
  • Intensives Coaching und Schulungen durch Projektpartner SYBIT
  • Standardnahe Einführung der SAP Hybris Sales und Service Clouds
Jennifer Bertsche

Wie finden Sie voxeljet AGs Erfahrungen mit SAP & SYBIT?

Sind Sie, wie voxeljet AG, auf der Suche nach einer Lösung, um Ihre Kundenprozesse mit der SAP Cloud for Customer effizienter und zukunftssicher zu gestalten? Dank unserer umfassenden Erfahrung in der Implementierung der SAP Hybris Cloud for Customer unterstützen wir Sie dabei, Ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und Ihre internen Abläufe zu verbessern. Haben Sie Fragen oder wünschen Sie eine persönliche Beratung? Unsere Experten stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

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Jennifer Bertsche, Business Development
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