Über 100 Teilnehmende sahen und hörten beim vergangenen Expertenforum Service Excellence am 28. September 2023, warum die Digitalisierung des Kundenservice ohne Alternative ist, welche Lösungen es gibt und wie andere bereits Prozesse optimiert haben. Vor allem zwei Themen sorgten beim Publikum für große Aufmerksamkeit: Die Analyse der neuen SAP Service Cloud V2 und die Vorstellung der Service-Prozesse und Systemlandschaft des Unternehmens Mosca.
Was treibt Service-Abteilungen heute um? Wie wird der Kundenservice zum Business-Treiber? Mit diesen Fragen startete das Event. Eine schnelle Umfrage unter den Teilnehmenden zeigte eine Branche, die sich wandelt: Fast 50 % der Befragten sagten, das Ziel im Service sei Prozessoptimierung, Umsatzsteigerung oder Kostensenkung. Allein ein Viertel gab an, das Hauptziel sei die Steigerung der Customer Experience.
