Das Experten­forum Sales Excellence 2024 nahm sich den Herausforderungen an, vor denen viele Vertriebsorganisationen heute stehen: die Anpassung an technologische Innovationen, die Fokussierung auf Kundenbedürfnisse und die Optimierung von Verkaufsstrategien durch digitale Tools. Den insgesamt 150 Teilnehmern des Forums, die sich am 14. März in Walldorf und im Livestream zusammenfanden, wurden dabei aktuellste Erkenntnisse und Lösungsansätze geboten, um im Sales wettbewerbsfähig zu bleiben und den sich schnell ändernden Marktanforderungen gerecht zu werden.

Die Revolution beginnt: KI im Vertrieb

"Geht Vertrieb noch ohne KI?" Diese Frage leitete das Forum auf einer Panel Diskussion ein, die Licht in das Potenzial und die Herausforderungen der Integration von KI in Vertriebsstrategien brachte. Trotz der Zurückhaltung vieler Unternehmen zeigte sich, dass der mutige Schritt zur Nutzung generativer KI nicht nur möglich, sondern essenziell ist. Von maßgeschneiderten E-Mails, die auf die individuellen Interessen der Kunden abgestimmt sind, bis hin zur Zusammenfassung von Besuchsberichten – KI bietet jetzt schon Chancen, die es zu ergreifen gilt.

Die Säulen der Digitalen Transformation

Roland Boes, Director Innovation & Portfolio bei Sybit, brachte es dann im ersten Vortrag auf den Punkt: Die digitale Transformation im Vertrieb ist mehr als nur ein Schlagwort; sie ist eine Notwendigkeit. Kernaspekt sind fünf Säulen der CX-Transformation:

  • Technischer Wandel: Die Notwendigkeit, mit den neuesten Technologien Schritt zu halten.
  • Organisatorischer Wandel: Anpassung der Unternehmensstruktur und -prozesse.
  • Prozesse (Kunde / Intern): Optimierung der Abläufe sowohl intern als auch in der Kundeninteraktion.
  • Roll-out Strategie: Effektive Einführung neuer Systeme und Technologien.
  • Development & Integration: Entwicklung und Integration neuer Lösungen in bestehende Systeme

Er legte dar, wie Technologien zur Automatisierung und Personalisierung eingesetzt werden können, um Effizienz zu steigern und kundenzentrierte Verkaufsstrategien wie Phygital Sales und CPQ (Configure, Price, Quote) zu verfolgen. Er hob Strategien wie Phygital Sales und die Automatisierung des Vertriebsprozesses hervor, um zu zeigen, wie Unternehmen in einer digital dominierten Welt erfolgreich sein können.

Der Neue Horizont des Digital Sales

Der klassische Vertrieb ist mittlerweile auch im B2B mit Online-Shops und Pop-Up-Store-Konzepten konfrontiert, die das Kundenerlebnis neu definieren. Fabian Huber, Head of Business Consulting bei Sybit, zeigte deshalb anschließend auf, wie digitale Transformation den Vertrieb in dieser Richtung prägt. Er behandelte im Detail den Kanal Online-Shop und zeigte auf, warum es zu kurz gedacht sei, den Shop nur auf das Bestellen von Produkten auszulegen. Die Integration moderner Technologien und innovativer Geschäftsmodelle wie Subscription-Modelle eröffnen hier ganz neue Wege, um Kunden zu erreichen und zu binden. Die Präsentation illustrierte, wie die SAP Commerce Cloud und IoT-Lösungen den Vertriebsalltag transformieren, indem sie eine zentrale Plattform für das Kundenmanagement bieten, die alle relevanten Informationen und Werkzeuge für eine effektive Kundenansprache und -betreuung bereithält.

MAPALs Weg zur Vertriebspräzision

Der Vortrag von Dennis Winter, Manager Digital Product Experience bei MAPAL Dr. Kress KG, war ein Paradebeispiel dafür, wie präzise und effektiv der Vertriebszyklus komplexer Produkte gestaltet werden kann. Durch den Einsatz spezifischer Technologien wie SAP CPQ konnte MAPAL die Zeitspanne von der Angebotserstellung bis zum Produktionsstart erheblich verkürzen. Diese Erfolgsgeschichte verdeutlicht, wie die Kombination aus Technologie, kundenorientierter Strategie und kontinuierlicher Verbesserung den Weg für revolutionäre Vertriebsprozesse ebnet.

Der Durchbruch mit Intelligent Sales

"Intelligent Sales" war nicht nur ein Schlagwort, sondern ist umfassender Ansatz, der sich durch das ganze Forum zog. Saskia Cempel und Armin Kehl von Sybit präsentierten deshalb im Detail, wie intelligente Vertriebslösungen die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, verändern. Zum Beispiel: Die Integration der intelligenten SAP Sales Cloud V2 ermöglicht eine Optimierung des gesamten Verkaufsprozesses – von der Lead-Generierung bis zum Abschluss. Mit ihr erhalten Vertriebsteams die Fähigkeit, Verkaufsvorhersagen präzise zu treffen, Verkaufschancen effektiver zu managen und Kundentermine sinnvoll zu planen.

Die Zukunft gestalten: SAP Sales Cloud V2

Die Präsentation der SAP Sales Cloud V2 unterstrich den unumkehrbaren Trend zu einer völlig neuen digitalen Transformation im Sales. Durch die Nutzung einer Cloud-Native Architektur bietet die SAP Sales Cloud V2 die Flexibilität und Performance, die Unternehmen benötigen, um schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Mit innovativen Funktionen und einer intuitiven Benutzeroberfläche rüstet sie Vertriebsteams mit den Tools aus, die sie benötigen, um in einer sich ständig verändernden Welt erfolgreich zu sein.

Immersives Pre-Event im SAP IX Room

Dem Experten­forum ging bereits am Vortag ein Highlight voraus. Einem exklusiven Teilnehmerkreis präsentierte Sybit im Immersive Experience Room der SAP in Walldorf, einem Raum, der vollständig aus Leinwänden besteht und durch spezielle Video- und Soundtechnik ein 360 Grad-Erlebnis bietet, eine end-to-end gestaltete Customer Journey. Herzstück war ein Use Case der fiktiven Firma SyGusto, die durch modernste Commerce-Technologie eine rundum nahtlose Customer Experience bietet.

Fazit

Das Experten­forum Sales Excellence 2024 war mehr als nur eine Zusammenkunft von Experten; es zeigte den Weg in eine Zukunft, in der der Vertrieb durch Technologie, Innovation und den unermüdlichen Wunsch, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, neu definiert wird. Für Vertriebsverantwortliche und Unternehmen ist jetzt der Moment, diese Erkenntnisse zu nutzen und die Weichen für den Erfolg in der digitalen Ära zu stellen.

Die Experten­foren der Sybit GmbH finden mehrmals im Jahr statt und richten sich an Entscheider aus den Bereichen Sales, E-Business, E-Commerce, Service, Marketing und IT im B2B Umfeld. Sie bieten einen vielseitigen Mix aus Fachvorträgen, Networking und exklusiven Einblicken in neueste Technologien, immer bezogen auf ein spezifisches Themenfeld im Bereich Customer Experience. Das nächste Experten­forum Kunden­portale & eCommerce findet statt am 20. Juni 2024.