Verlassen Sie sich bei Entscheidungen auf Ihr Bauchgefühl? Keine Sorge – das ist weder irrational noch unzeitgemäß. Inzwischen ist bekannt, dass wir auch bei intuitiven Entschlüssen auf unsere Erfahrungen und Kenntnisse zugreifen. Ob Sie also Kopf- oder Bauchentscheidungen bevorzugen: Es lohnt sich, Informationen, Daten und Zahlen zu kennen, um gute Handlungsempfehlungen daraus ableiten zu können. Rund um das Thema Customer Experience bedeutet das: Finden Sie heraus, wie Kundenzufriedenheit, Service- und Vertriebseffizienz gemessen werden können, um sie zu optimieren. Wir zeigen Ihnen, wie Sie hierfür passende KPIs auswählen und clever einsetzen.
Welche KPIs helfen Ihnen, gute Entscheidungen zu treffen? Um dies zu bestimmen, formulieren Sie Ziele und stecken eine Strategie ab, mit der Sie diese erreichen. Nutzen Sie dafür z. B. eine Value Map, mit der Sie die wichtigsten Aspekte Ihres Angebots, Kundenvorteile und Problemlösungen übersichtlich und vergleichend darstellen können. Möchten Sie mehr Umsatz generieren? Dann könnte zu Ihrer Strategie gehören, sich klar auf Kundenbedürfnisse zu fokussieren.
Finden Sie heraus, was Ihre Kunden brauchen und bieten Sie es an – maßgeschneiderte Lösungen etwa, Extra-Services, kurzum: alles, was eine Kundenbindung stärken und die Verkaufschancen steigern kann. Aus dieser Zielsetzung leiten Sie entsprechende KPIs ab, zum Beispiel: Wie oft wurden kundenspezifische Lösungen verkauft, wie oft Up- und Cross-Selling-Angebote genutzt? Diese messbaren Werte können wertvolle Erkenntnisse liefern – und Verbesserungsansätze.
