Virtuelles Live-Event
Expert-Talk: Schweiz 2024
Jetzt entscheidet sich, wer vorne mitläuft oder zurückbleibt: Im Expert-Talk Schweiz 2024 sprechen wir über den Einsatz von künstlicher Intelligenz im Customer Relationship Management (CRM) mit Fokus Schweizer KMU.
Darum geht'sKI in CRM & Co: Verpassen Schweizer kleine und mittlere Unternehmen (KMU) den Anschluss?
30. Januar 2024 | Live-Stream
Expert-Talk mit René Meier (SAP Schweiz), Marcel Brun (SAP Schweiz) und Franziska Heinig (Sybit)
KI ist das Thema der Stunde. Im Bereich CRM ist der Einsatz künstlicher Intelligenz allerdings noch nicht sehr weit in die Praxis durchgedrungen, vor allem bei KMU. Dabei öffnet sich durch KI gerade ein kritisches Zeitfenster, in dem sich Organisationen einen relevanten Vorsprung aufbauen können.
KI im CRM ermöglicht schon jetzt die Steigerung von Abschluss-wahrscheinlichkeiten im Vertrieb, bessere Vorhersagen oder deutliche Effizienz- und Qualitätsgewinne in Kundenservice und -betreuung. Wir werfen in diesem Talk einen expliziten Blick auf die Schweiz und fragen, ob sie vorne mitläuft oder die Entwicklung verschläft.
Wann? 30. Januar 2024, 11:00 - 11:45 Uhr
Was? Virtuelles Live-Event
Wo? GoToWebinar
In unserem Expert-Talk geben wir Antworten auf Fragen wie
- Was kann KI im Bereich CRM (Sales, Service, eCommerce, Customer Data, Marketing)?
- Welche intelligenten CRM-Lösungen gibt es und welche Vorteile bringen sie?
- Wie sind die Erfahrungswerte zur Nutzung von KI in der Schweiz?
- Was sollten Schweizer Unternehmen jetzt tun?
René Meier
René Meier ist einer der Pioniere und Visionäre auf dem europäischen CRM- und Customer Experience-Markt. In den 90er Jahren sammelte er seine ersten wissenschaftlichen und praktischen Erfahrungen mit dem Einsatz von IT in Vertrieb, Marketing und Kundenservice, als er ein Salesforce Automation System (SFA) in der Maschinenindustrie implementierte und seine Masterarbeit schrieb. Nach 30 Jahren Praxiserfahrung ist er immer noch begeistert von den Möglichkeiten des Cloud Computing, KI/ML-fähigen Customer Experience Management Lösungen und neuen Technologien, die die digitale Transformation vorantreiben und den Geschäftswert, der durch moderne CX-Lösungen generiert wird. René Meier arbeitet bei SAP (Schweiz) AG als Regional Vice President CX Customer Success, wo er ein Team von hochqualifizierten Customer Success Partnern (CSP) in der Schweiz, Österreich und Osteuropa leitet.
Marcel Brun
In mehr als 20 Jahren Erfahrung in IT B2B & B2C Märkten (Software & Infrastruktur), hat Marcel Brun fundierte Kenntnisse in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Business Development, Value Engineering, Kundenberatung und Channel Management erworben. Mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz in den Bereichen Marketing-Strategie, Programm-Management, Nachfrage-Management und der Führung von Teams in gemischten Organisationen ist er stets bestrebt, den 'Demand to Revenue'-Prozess zu optimieren und zu verbessern und Kundensignale in Geschäftsergebnisse entlang der Customer Journey zu verwandeln. Er hat außerdem unterschiedliche Projekte erfolgreich durchgeführt - in virtuellen Teams auf lokaler, aber auch regionaler Ebene unter Einbeziehung verschiedener Geschäftsabteilungen wie Vertrieb, Presales, Geschäftsentwicklung und Marketing.
Franziska Heinig
Franziska Heinig ist Head of Sales Switzerland bei der Sybit GmbH. Sie blickt auf mehr als 15 Jahre Erfahrung im IT-Vertrieb zurück und ist auf Customer Experience Lösungen spezialisiert. Customer Experience ist für sie nicht nur ein technologisches Thema, sondern ein ganzheitlicher Ansatz, der für eine mitreißende Customer Journey unumgänglich ist. Ihr Motto: CX spielt eine entscheidende Rolle bei der Kundengewinnung, Kundenbindung und der Schaffung einer positiven Reputation für das Unternehmen.
Ihr Benefit:
- Talk-Gäste mit langjähriger Erfahrung am Markt, die die Digitalisierung in der Industrie vorantreiben
- Herausforderungen, Erfolge und Best Practices - alles Wissenswerte aus dem Erfahrungsschatz unserer ExpertInnen
- Interaktiver Dialog in und mit der Talk-Runde – beteiligen Sie sich aktiv und bringen Sie Ihre individuellen Fragestellungen ein
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Termin: Dienstag, den 30. Januar 2024
Uhrzeit: 11:00 -11:45 Uhr
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