Digitale Anwendungen entwickeln sich kontinuierlich weiter – weg von isolierten Produkten hin zu umfassenden Service-Ökosystemen. Für Unternehmen bedeutet das, nicht nur einzelne Plattformen zu gestalten, sondern vernetzte Erlebnisse über verschiedene Geräte und Touchpoints hinweg zu schaffen. Service Design setzt genau hier an: Es erweitert den Blick über die reine Benutzeroberfläche hinaus und stellt sicher, dass Nutzer auf allen Kanälen ein kohärentes und wertvolles Erlebnis erhalten.
Service Design als Basis für vernetzte Nutzererlebnisse
Service Design betrachtet das gesamte digitale Ökosystem eines Unternehmens. Es berücksichtigt nicht nur das „Wie“ der Interaktion, sondern auch das „Warum“ und „Wann“. Durch die Einbindung aller digitalen Berührungspunkte – von Desktop-Anwendungen und mobilen Apps bis hin zu IoT-Geräten – ermöglicht Service Design eine durchdachte, nahtlose Customer Journey, die sowohl Nutzer als auch Unternehmen unterstützt.
Praxisbeispiele: Service Design im Einsatz für echte Mehrwerte
E-Commerce-Plattform: Checkout-Optimierung für höhere Conversion
Use-Case:
Ein mittelständisches E-Commerce-Unternehmen hat mit hohen Abbruchraten im Checkout-Prozess zu kämpfen.
Lösung:
Auf Basis einer umfassende Analyse der Customer Journey in Kombination mit A/B-Tests wird der Checkout-Prozess komplett überarbeitet und neu gestaltet. Die Anzahl der Schritte wird reduziert, eine Fortschrittsanzeige implementiert und die Zahlungsoptionen optimiert. Diese Maßnahmen führen zu einer deutlichen Reduktion der Abbruchrate und einer Steigerung des durchschnittlichen Warenkorbwerts.
Serviceportal mit Ersatzteilshop: Nutzerfreundlichkeit und Umsatz steigern
Use-Case:
Ein Maschinenbauunternehmen stellt fest, dass die Conversion in seinem Online-Serviceportal niedriger ist als erwartet.
Lösung:
Service Design-Methoden wie Nutzerbefragungen, Prototypentests und Customer Journey Mapping helfen, die Bedürfnisse der Kunden genau zu identifizieren und das Portal iterativ zu verbessern. Die Conversionrate steigt um 2,5 %, die Abbruchrate sinkt um 6 %, und die Kundenzufriedenheit erhöht sich Umfrage zu folge deutlich
SaaS-Lösung für Maschinenverwaltung: Effizientere Verwaltung und weniger Ausfallzeiten
Use-Case:
Die bestehende digitale Maschinenverwaltungslösung eines Maschinenbauunternehmens ist zwar funktional, aber nicht optimal auf die Bedürfnisse und Arbeitsweisen der Kunden abgestimmt und stößt auf wenig Akzeptanz.
Lösung:
Die Entwicklung einer neuen, nutzerzentrierten Softwarelösung bewirkt erhebliche Verbesserungen bei der User Experience. Durch eine intuitive Oberfläche und nutzerzentrierte Workflows kann die Einarbeitungszeit neuer Nutzer signifikant reduziert werden. Kunden können ihre Maschinen nun effizienter verwalten, ungeplante Ausfallzeiten sinken um bis zu 13 %. Die Kundenzufriedenheit steigt deutlich und beschert dem Unternehmen einen deutlichen Marktvorteil.
Unsere Leistungen im Bereich Service Design
- Ganzheitliche Analyse des digitalen Ökosystems
Wir betrachten die Customer Journey über alle digitalen Kanäle hinweg, um ein vollständiges Bild der Nutzerinteraktionen und potenzieller Schwachstellen zu gewinnen. Dies schafft die Grundlage für eine reibungslose, plattformübergreifende Nutzererfahrung.
- Kollaborative Ideengenerierung und Prototyping
Gemeinsam mit Stakeholdern entwickeln wir kreative Lösungen und setzen diese in Form von Prototypen um. Die iterativen Testläufe und das direkte Nutzerfeedback sichern ab, dass das Ergebnis den tatsächlichen Anforderungen entspricht.
- Nutzerzentrierte Optimierung von Prozessen und Workflows
Service Design unterstützt Unternehmen dabei, nutzerzentrierte Workflows zu gestalten, die den spezifischen Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden. Diese Optimierungen führen zu effizienteren Prozessen, einer gesteigerten Nutzerakzeptanz und einer verbesserten Zufriedenheit.
- Begleitung der Implementierung und kontinuierliche Verbesserung
Service Design endet nicht bei der Konzeption. Wir begleiten die Implementierung neuer Lösungen, stellen sicher, dass Nutzer optimal geschult sind, und optimieren kontinuierlich auf Basis von Nutzerfeedback und KPIs.
- Service Design als Schlüssel zu erfolgreichen digitalen Produkten und Dienstleistungen
Service Design stellt sicher, dass Anwendungen nicht isoliert funktionieren, sondern Teil eines größeren Erlebnisses sind, das alle Touchpoints integriert. Es erweitert das UX Design zur Schaffung einer umfassenden Customer Experience, indem es Nutzerbedürfnisse, Technologie und Geschäftsziele gleichermaßen berücksichtigt. Dieser ganzheitliche Ansatz steigert die Kundenzufriedenheit und ermöglicht Unternehmen, sich durch maßgeschneiderte und konsistente digitale Erlebnisse vom Wettbewerb abzuheben.
Entdecken Sie weitere Design- und UX-Themen, die für eine herausragende Customer Experience essenziell sind
Service Design als Schlüssel zu Customer Experience und UX Design
Service Design stellt sicher, dass Anwendungen nicht isoliert funktionieren, sondern als Teil eines größeren Erlebnisses, das alle Touchpoints integriert. Es bildet die Brücke zwischen UX Design und einer umfassenden Customer Experience, indem es die Nutzerbedürfnisse und Geschäftsziele gleichermaßen berücksichtigt. Dieser ganzheitliche Ansatz steigert die Kundenzufriedenheit und ermöglicht Unternehmen, sich durch maßgeschneiderte und konsistente digitale Erlebnisse vom Wettbewerb abzuheben.
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