Bagger, Stampfer, Radlader – der Anbieter von kompakten Baumaschinen, Baugeräten und Dienstleistungen Wacker Neuson bietet seinen Kunden eine breite Palette individuell konfigurierbarer Produkte und Ersatzteile. Um Service, Information und Verfügbarkeit für seine Kunden zu verbessern, entschied sich das Unternehmen für die Einführung von SAP Hybris Omnichannel-Commerce. Gemeinsam mit dem Beratungsunternehmen SYBIT setzte Wacker Neuson in der ersten Projektphase einen E-Store in Großbritannien auf, der sukzessive zu einem Händler- und Serviceportal inklusive Variantenkonfiguration ausgebaut wurde. Im Anschluss folgte die Einführung in Deutschland, weitere Märkte sind in Vorbereitung. Nun profitieren sowohl Händler als auch industrielle Endkunden von einer zentralen Plattform mit effizientem 24/7-Angebots- und Bestellprozess.

Die Strategie

Vor der SAP Hybris Commerce-Einführung wurden Bestellungen mithilfe des Wacker Neuson Extranets getätigt. Mit dem digitalen Wandel entstanden neue Anforderungen ebenso wie Wachstumschancen: Darum sollte eine zentrale Plattform geschaffen werden, von der sowohl die Kunden als auch die Händler profitieren.

Ziele

  • Ausbau der Customer Experience zur Stärkung der Marktpräsenz
  • Multi-Channel: Aufbau eines zusätzlichen Online-Vertriebskanals
  • Vereinfachung von Service-Prozessen

Anforderungen

  • Leadprozess: Händler erhalten direkt die Anfragen aus dem E-Store
  • Durchgängiger Angebots- und Bestellprozess
  • Überblick über Materialstammdaten, technische Attribute und Ersatzteile
  • Konfiguration der Maschinen durch den Kunden
  • Übersichtlicher und effizienter 24/7-Bestellprozess
  • Abwicklung von Kreditkartenzahlungen
  • Komplette Service-Abwicklung: Produktregistrierung, Garantieanträge, Maschinendetails

Technische Lösung

  • Integration des Ersatzteilkatalogs
  • Nahtlose Integration in SAP CRM (Bestellabwicklung) und SAP ERP (Stammdaten)
  • Integration des Online-Produktkonfigurators auf Basis von SAP IPC
  • Anbindung an Payment Provider für Kreditkartenzahlungen 
Jennifer Bertsche

Was halten Sie von Wacker Neusons Erfahrungen mit SAP & SYBIT?

Sind Sie, wie Wacker Neuson, auf der Suche nach einer Lösung, um Ihre E-Commerce-Prozesse mit der SAP Hybris Commerce Cloud effizienter und zukunftssicher zu gestalten? Dank unserer umfangreichen Erfahrung in der Implementierung der SAP Hybris Commerce Cloud unterstützen wir Sie dabei, Ihre E-Commerce-Abläufe zu optimieren und Ihre Kundeninteraktionen zu verbessern. Haben Sie Fragen oder wünschen Sie eine persönliche Beratung? Unsere Experten stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns und entdecken Sie, wie wir gemeinsam Ihre Vision verwirklichen können.

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Jennifer Bertsche, Business Development
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