Vorträge und ihre Inhalte
KI im Service: Innovationen und praktische Anwendungen (Niklas Fechner, SAP)
Dieser Vortrag zeigte auf, wie KI-basierte Lösungen die Serviceprozesse revolutionieren können, von der Selbsthilfe für Kunden bis zur Unterstützung durch intelligente Agenten. Die SAP Service Cloud integriert KI direkt in die Workflows, was es Serviceteams ermöglicht, effizienter zu arbeiten und personalisierte, proaktive Lösungen zu liefern.
Ganzheitliche Serviceprozesse: Ihr Weg zu messbarem Erfolg (Saskia Cempel, Robert Kanis, Sybit)
Saskia Cempel und Robert Kanis legten dar, wie Unternehmen ihre Serviceprozesse ganzheitlich gestalten können, um Effizienz zu steigern und Kunden langfristig zu binden. Sie betonten die Bedeutung von Automatisierung, standardisierten Abläufen und der Nutzung von KPIs wie der First-Time-Fix-Rate und SLA-Compliance.
Service-Innovationen sind Wettbewerbsvorteil
Das Expertenforum Service Excellence 2024 hat eindrucksvoll gezeigt, wie Unternehmen durch die Integration digitaler Lösungen und strategische Prozessoptimierungen ihre Serviceleistung auf das nächste Level heben können. Die vorgestellten Projekte und Use Cases boten praxisnahe Einblicke in die Herausforderungen und Möglichkeiten moderner Serviceprozesse. Die Veranstaltung endete mit einem Expert-Talk, bei dem die innovativsten Ansätze und Lösungen nochmals detailliert diskutiert wurden. Der Austausch zwischen den Teilnehmenden und Experten unterstrich die Bedeutung von Service-Innovationen als Wettbewerbsvorteil in einer zunehmend digitalisierten Welt.
Bei unseren Sybit Expertenforen stehen Sie und Ihre Customer Experience im Mittelpunkt. In persönlichen Gesprächen und Vorträgen unserer Kunden und Berater treffen Sie auf Expertise, die sich ganz auf Ihre Herausforderungen konzentriert. Unser Flagship-Event umfasst alle Aspekte der Customer Experience – von den neuesten SAP-Technologien bis hin zu Best Practices, die echten Mehrwert schaffen. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit Gleichgesinnten auszutauschen, exklusive Demos zu erleben und tief in die neuesten Entwicklungen der digitalen Geschäftsmodelle einzutauchen. Ob vor Ort oder virtuell – dieses Format richtet sich an Entscheider aus E-Business, E-Commerce, Service, Sales, Marketing und IT im B2B-Umfeld, die Wert auf ganzheitliche und zukunftssichere Lösungen legen. Das nächste Expertenforum Sales Excellence findet statt am 27. März 2025.
