Hybrides Live-Event
Expertenforum Service Excellence 2024
Wir adressieren gezielt die zentralen Herausforderungen, vor denen Serviceverantwortliche heute stehen, und bieten jede Menge Lösungsvorschläge
Zur kostenfreien AnmeldungNext-Level Service: Effizienz, Technologie und Mensch im Einklang
26. September 2024 | Hybrid-Event: Live vor Ort & Live-Stream Online
Willkommen beim Expertenforum Service! Unser Event adressiert gezielt die zentralen Herausforderungen, vor denen Serviceverantwortliche heute stehen, und bietet Ihnen in spannenden Keynotes und praxisnahen Best-Practice-Beispielen jede Menge Lösungsvorschläge:
- KI und Automatisierung erfolgreich in Ihre Serviceprozesse integrieren: Lernen Sie, wie Sie durch den Einsatz innovativer Technologien Ihre Effizienz steigern und Kosten senken können.
- Ganzheitliche End-to-End-Prozesse etablieren: Erfahren Sie, wie Sie durch durchgängige Prozesse den gesamten Kundenlebenszyklus optimal abdecken und messbaren Mehrwert schaffen.
- Technologische Innovation und persönliche Kundenbetreuung in Einklang bringen: Entdecken Sie, wie Sie mit der richtigen Balance sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit maximieren.
- Ihre Service-Teams der Zukunft aufbauen: Holen Sie sich wertvolle Tipps zur Rekrutierung und Weiterbildung von Service-Technikern, die sowohl technisches Know-how als auch menschliches Geschick mitbringen.
Wann? 26. September 2024, 09:00 - 16:00 Uhr
Was? Hybrides Live-Event
Wo? SAP Campus Walldorf & Sybit Event-Plattform
Nutzen Sie die Gelegenheit zum Networking mit anderen Fachleuten und erfahren Sie mehr über die neuesten Technologien an unseren Demo-Pods.
Melden Sie sich jetzt an und gestalten Sie die Zukunft Ihres Servicebereichs aktiv mit!
Ihre Agenda
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vor Ort: Check-in & Welcome Coffee | Online: Meet for Coffee
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Begrüßung & Einführung
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KI im Service: Innovationen und praktische Anwendungen
Niklas Fechner
Solution Advisor
SAP Deutschland SE &Co.KG -
Ganzheitliche Serviceprozesse: Ihr Weg zu messbarem Erfolg
Saskia Cempel
Teamlead CX Solution Advisory
Sybit GmbH
Robert Kanis
Sales Manager
Sybit GmbH -
vor Ort: Kaffeepause, Networking & Demo-Pods | Online: Kaffeepause & Meet for Coffee
Mehr Informationen zu den System, in die Sie Einblick bekommen finden Sie hier.
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Service-Techniker der Zukunft: Mensch und Maschine im Einklang
Jonas Büchner
Solution Consultant
Sybit GmbH -
So wird Service S4-ready: CX-Innovationen und Prozessaufbereitung als Schlüssel zum Erfolg
Lars Frerking
Solution Consultant
Sybit GmbH -
Top 10 Service-Projekte: Strategien für Ihren Erfolg
Franziska Heinig
Head of Sales Switzerland
Sybit GmbH
Carsten Rammoser
Sales Manager
Sybit GmbH -
vor Ort: Mittagspause, Networking & Demo-Pods | Online: Mittagspause & Meet for Coffee
Mehr Informationen zu den System, in die Sie Einblick bekommen finden Sie hier.
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Service Excellence bei Balluff: Automatisierung und persönliche Beratung vereint
- Balluff – Auf einen Blick
- Die Balluff Service Organisation
- Ausgangssituation 2019
- Service Automation Building Blocks
- Life-View Ticket-System
- Ausblick & Herausforderungen
- Fazit
Jörg Alber
Director Technical Services & Solutions EMEA
Balluff GmbH -
Expert-Talk: Next-Level Service - Effizienz, Technologie und Mensch im Einklang
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vor Ort: Get together, Networking & Demo-Pods | Online: Meet for Coffee
Mehr Informationen zu den System, in die Sie Einblick bekommen finden Sie hier.
Änderungen der Agenda sind vorbehalten
CX hautnah – exklusiv für Teilnehmende vor Ort
Perfekte CX: erst virtuell, dann real - im SAP IX Room Walldorf
Wann? Mittwoch, den 25. September 2024, ab 17:30 Uhr
Wo? Immersive Experience Room, SAP Deutschland
Im IX Room erwartet Sie eine wunderbare CX Story mit durchgängiger Customer Journey, vom ersten Touchpoint bis hin zum Verkauf, in einer revolutionären Art. Ein unvergleichliches Erlebnis moderner Customer Experience. Begleiten Sie uns auf einer virtuellen Tour der besonderen Art!
Genussvolles Abendessen, Networking und Co.
Wann? Mittwoch, den 25. September 2024, ab 19 Uhr
Wo? Kaminrestaurant Hotel Vorfelder
Neben unserer Begeisterung für CX darf der fachliche Austausch mit Peers, Experten von Sybit und SAP sowie den Referenten des Folgetags während eines guten Abendessens nicht fehlen. Wir laden Sie ein.
Ich möchte in Walldorf teilnehmen
Wichtiger Hinweis: Mit dem Absenden Ihrer Anmeldung bestätigen Sie die Teilnahme- und Abmeldebedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und erklären sich damit einverstanden.
Ich möchte an der CX Experience am 25. September 2024 teilnehmen
Bitte bestätigen Sie Ihren Wunsch an der CX Experience teilzunehmen durch nochmalige Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse, wenn gewünscht. Nur für Teilnehmer des Events vor Ort möglich.
Ich möchte Online teilnehmen
Wichtiger Hinweis: Mit dem Absenden Ihrer Anmeldung bestätigen Sie die Teilnahme- und Abmeldebedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und erklären sich damit einverstanden.
Exklusiv nur vor Ort: SAP-Systeme sehen und testen
1. Einblicke in die SAP Service Cloud von Balluff:
- Erkunden Sie die vielfältigen Möglichkeiten, die Ihnen mit der SAP Service Cloud zur Verfügung stehen - sowohl im Standard, als auch als Individuallösung.
2. Kundenerlebnis von A bis Z - Eine echte Love Story:
- Erleben Sie, wie mehrere SAP Tools zusammenwirken: SAP Commerce Cloud, SAP CPQ, SAP Service Cloud, SAP FSM, SAP BTP, SAP Sales Cloud und Emarsys.
3. SAP Service Cloud & SAP FSM
- Erfahren Sie, wie Sie effizienten Kundenservice mit den Service-Lösungen der SAP gestalten können.
Jörg Alber
Dem Kunden einfach und schnell Zugang zu technischer Expertise zu gewähren ohne den persönlichen Kundenkontakt zu verlieren – das steht im Mittelpunkt der Arbeit von Jörg Alber. Durch seine unterschiedlichen Management-Funktionen im Bereich Marketing und Sales in der Industriellen Automation kennt Jörg Alber die Kundenbedürfnisse aus verschiedenen Perspektiven. Die Anforderungen an technische Applikationsexpertise sind in diesem Bereich hoch. Seit 5 Jahren leitet er den Technischen Kundenservice in der Region EMEA bei Balluff. Gemeinsam mit einem interdisziplinären Team aus Digitalisierungs- und Service-Experten gestaltete Jörg Alber den technischen Kundenservice weltweit neu. Dazu gehörte eine digitale Infrastruktur aus Web-Frontend für den digitalen Einstieg in die Serviceprozesse, dessen Automatisierung mit Hilfe der C4C Service Cloud, der Aufbau einer Wissensdatenbank und einem SAC basierten Service-Dashboard – das alles ermöglicht Balluff effizient und kundenorientiert exzellenten Service zu bieten - und das weltweit.
Niklas Fechner
Niklas Fechner arbeitet als Solution Advisor bei SAP und hat sich in den vergangenen drei Jahren auf digitalen Vertrieb und E-Commerce spezialisiert. Er unterstützt Unternehmen dabei, ihre Online-Verkaufsstrategien zu verbessern, Kundenportale zu etablieren und erfolgreiche Online-Geschäfte aufzubauen. Dabei berücksichtigt er auch die Einsatzmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz in SAP-Anwendungen. Niklas hat es sich zum Ziel gesetzt, Firmen zu helfen, digitale Technologien gezielt für die Optimierung des Kundenerlebnisses zu nutzen.
Jonas Büchner
Jonas Büchner ist Solution Consultant bei Sybit. Er ist seit 5 Jahren im Bereich Service tätig, wobei er sich auf SAP FSM und Service Cloud spezialisiert hat. In seiner vorherigen Rolle als Lead Consultant hat er umfangreiche Projekterfahrung im Mittelstand sowie in Konzernstrukturen und in unterschiedlichsten Branchen wie Zertifizierungen, Maschinen- und Anlagenbau oder Chemie gesammelt. Darum ist ihm die Aufnahme und Konzeption von Anforderungen sowie deren Umsetzung sehr vertraut. Darüber hinaus kann er auf Erfahrungen aus erster Hand im Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Augmented Reality (AR) im Kundenservice zurückgreifen. Mittlerweile hat er sich weiter spezialisiert und konzentriert sich nun verstärkt auf die Betreuung des End-to-End-Prozesses im Service.
Saskia Cempel
Als Teamlead CX Solution Advisory ist Saskia Cempel die zentrale Figur bei Sybit, wenn es darum geht, die Customer Experience Lösungen der SAP auf spezielle Kundenbedürfnisse anzupassen. Ob bei der Gestaltung von Prozessen, der Spezifikation von Funktionen oder der anschließenden Implementierung: Mit ihrem Team aus Consultants und Presales Experts berät Sie Unternehmen aus diversen Industriebranchen im Bereich digitale Technologie und Projektmanagement. Ihr Ansatz, von Marketing über Sales bis hin zu Service: Mit größtmöglicher Agilität ganzheitliche Kundenzentrierung erreichen.
Lars Frerking
Lars Frerking kennt in seiner Rolle als Solution Consultant im Bereich Service die vielseitigen Anforderungen der Unternehmen. Als Projektleiter begleitet er Konzerne und weltweit agierende Mittelständler auf dem Weg zur Digitalisierung und Optimierung ihrer bestehenden Service-Prozesse. Sein Fokus liegt dabei auf End to End-Prozessen von der Serviceanfrage bis zum Technikereinsatz. In der technischen und prozessualen Konzeption kundenspezifischer Anforderungen profitiert er von seiner Erfahrung und seinem umfangreichen Wissen über bestehende und vor allem neue SAP-Lösungen wie die Intelligent Service Cloud.
Franziska Heinig
Franziska Heinig ist Head of Sales Switzerland bei der Sybit GmbH. Sie blickt auf mehr als 15 Jahre Erfahrung im IT-Vertrieb zurück und ist auf Customer Experience Lösungen spezialisiert. Customer Experience ist für sie nicht nur ein technologisches Thema, sondern ein ganzheitlicher Ansatz, der für eine mitreißende Customer Journey unumgänglich ist. Ihr Motto: CX spielt eine entscheidende Rolle bei der Kundengewinnung, Kundenbindung und der Schaffung einer positiven Reputation für das Unternehmen.
Robert Kanis
Robert Kanis ist Sales Manager bei Sybit und Ansprechpartner, wenn es darum geht, den nächsten Schritt im Customer Experience Management zu gehen. Mit seiner umfassenden Vertriebserfahrung unterstützt er Kunden bei der Umsetzung einer stimmigen Digitalstrategie, um nachhaltig erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen. Ob Umsatzsteigerung oder Erhöhung der Kundenzufriedenheit, mit Hilfe des SAP CX-Lösungsportfolios hat er immer die passende Lösung für seine Kunden in den Bereichen Sales, Service, Marketing und Commerce an der Hand, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Thilo Kerner
Thilo Kerner ist Chief Revenue Officer (CRO) bei Sybit und damit für die gesamte Marktbearbeitung der Digitalagentur verantwortlich. Mit über zwanzig Jahren Erfahrung im SAP CX-Geschäft kennt Thilo Kerner die digitalen Herausforderungen von Unternehmen im Detail – und ihre Lösungen. Sein Credo als Leiter der Bereiche Marketing und Vertrieb: CX muss End-to-End gedacht und die Mehrwerte für Kunden über den gesamten Vertriebslebenszyklus im Zentrum stehen.
Jana Kiechle
Jana Kiechle ist Head of Marketing & Business Development bei der Sybit GmbH und arbeitet nicht nur mit Herzblut, sondern auch gerne mit Daten. Ihr Credo: Nur aus dem Zusammenspiel von Informationen, Zahlen und Kreativität erwächst echte Marketing-Exzellenz. Und die wiederum braucht es für zielorientierte Leadgenerierung. Daneben verantwortet sie das Leadmanagement und Business Development. Dabei legt sie den Schwerpunkt konsequent auf die Zusammenarbeit von Marketing und Sales, um mit ihren Teams so einen messbaren Beitrag in der Wertschöpfungskette zu leisten. Jana Kiechle engagiert sich in diversen Netzwerken und hat zuletzt die Initiative „Let´s do smarketing“ mitbegründet. Ein Schwerpunkt ihrer Arbeit liegt in der Analyse digitaler Touchpoints. Neben ihrer 20-jährigen Erfahrung im B2B-Marketing hat Jana Kiechle Change-Prozesse hin zu kundenorientierten, agilen Organisationsformen begleitet.
Carsten Rammoser
Carsten Rammoser ist Sales Manager bei der Sybit GmbH und seit über acht Jahren im Vertrieb von kundenzentrierten Softwarelösungen tätig. Er kennt Softwareprojekte auch aus der Sicht eines Projektbeteiligten und damit die vielfältigen Anforderungen in der Projektphase und dem anschließenden Regelbetrieb.
Das war unser Expertenforum Service Excellence 2023
Digitale Serviceprozesse sind Handlungsfeld Nr. 1
Über 100 Teilnehmende sahen und hörten beim vergangenen Expertenforum Service Excellence am 28. September 2023, warum die Digitalisierung des Kundenservice ohne Alternative ist, welche Lösungen es gibt und wie andere bereits Prozesse optimiert haben. Vor allem zwei Themen sorgten beim Publikum für große Aufmerksamkeit: Die Analyse der neuen SAP Service Cloud V2 und die Vorstellung der Service-Prozesse und Systemlandschaft des Unternehmens Mosca.
Location & Anfahrt
SAP Immersive Experience Room & Immersive Studio in Walldorf
Der Immersive Experience Room Walldorf, in dem die Sybit CX Experience am 25. September 2024 stattfindet, wie auch das Immersive Studio, in dem am 26. September 2024 das Expertenforum stattfindet, befinden sich im Headquarter der SAP Deutschland in Walldorf.
Wir nehmen Sie im Gebäude WDF 21 im 4. Stock in Empfang. Kostenfreie Parkmöglichkeiten finden Sie im Parkhaus P19.
Kaminrestaurant Hotel Vorfelder
Das Abendessen findet im gemütlichen Ambiete im Kaminrestaurant Hotel Vorfelder statt. Parkmöglichkeiten finden Sie auf dem hoteleigenen Parkplatz oder an der nahegelegenen Stadthalle (ca. 3-5 Min.).
Was können wir für Sie tun?
Sie haben Fragen zu unseren Events, Webinaren oder Messeteilnahmen? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.
Mail: event@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-1807