XBOOST – Die zwei wichtigsten Tage für den Kundenservice der Zukunft
Tauchen Sie ein in die Welt des modernen Kundenservice: neue Technologien, innovative Strategien und praxisorientierte Lösungen, die Ihren Service auf das nächste Level heben. Die XBOOST Service Days 2025 bieten mehr als klassische Business-Veranstaltungen – eine inspirierende Mischung aus Service-Know-how, interaktiven Breakout-Sessions, exklusiven Systemeinblicken und Networking mit den führenden Köpfen der Branche.
Alles an nur zwei Tagen – vor Ort in Walldorf oder bequem online.
Erleben Sie, wie Service zum Innovationstreiber wird – mit Best Practices führender Unternehmen, tiefen Einblicken in smarte Serviceprozesse und einer klaren Roadmap für die Zukunft mit S/4HANA, der SAP Service Cloud, Portalen, KI und vielem mehr.
Programmhighlights:
✔ Keynote: Wie Service zum Markenbotschafter und Innovationstreiber wird
✔ Best Practice Zehnder: Erfolgreiche Service-Transformation beim Traditionsunternehmen
✔ Breakout-Sessions:
- Channel-less Service & Self-Service-Portale
- GenAI im Kundenservice
- Portale & Field Service Management
Jetzt kostenlos anmelden
21. - 22. Mai 2025 | Walldorf & Online
Am Abend: Exklusives Get-together bei SAP in Walldorf für wertvolle Impulse und neue Kontakte.
Erleben Sie in zwei Tagen, wie Sie Service effizienter, smarter und innovativer gestalten.
Unser Event richtet sich sowohl an B2B- als auch B2C-Verantwortliche im Kudenservice sowie CDOs, CXOs, CIOs und alle, die den nächsten Schritt in die Zukunft wagen wollen.
Diese Highlights erwarten Sie
- Praxis pur:
Exklusive Einblicke führender Unternehmen und inspirierende Keynotes.
- Best Practices & Live-Demos:
Live-Systemeinblicke und Lösungen für die Zukunft des Kundenservice.
- Service Solution Labs:
Bringen Sie Ihre Herausforderung mit und erarbeiten eigene Strategien in unseren Breakout Sessions.
- Networking & Entertainment:
Tauschen Sie sich bei der Abendveranstaltung vor Ort aus und erleben Sie immersiv die Customer Journey der Zukunft.
Programm Mittwoch, den 21.05.2025
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Check-in & Welcome Coffee
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Begrüßung & Einführung
vor Ort & Online
Jana Kiechle
Head of Marketing & Business Development
Sybit GmbH
Thilo Kerner
Chief Revenue Officer
Sybit GmbH -
Service als USP: Vom Kostenfaktor zum Innovationstreiber
vor Ort & Online
- Process Journey: Vom klassischen Support zur smarten Service-Exzellenz
- Neue Geschäftsmodelle: Wie Service zum Umsatzmotor wird
- End-to-End-Szenarien: Ganzheitliche Serviceprozesse für nachhaltige Kundenzufriedenheit
- Rollen & Enablement: So orchestrieren Sie Stakeholder, Automatisierung und digitale Enhancements
Roland Boes
Director Innovation & Portfolio
Sybit GmbH -
Von Fragmentierung zur Effizienz: Zehnders Weg zur modernen Service-Exzellenz
vor Ort & Online
Wie Zehnder mit der SAP Service Cloud und einem neuen Kundenportal seine Serviceprozesse optimierte.
- Herausforderung: Altsysteme & fragmentierte Reklamations- und Serviceprozesse
- Projektansatz: Wie Zehnder die Weichen für eine durchgängige, digitale Serviceabwicklung stellte
- Lösung & Optimierung: Umsetzung eines zentralen Kundenportals mit Integration der SAP Service Cloud, SAP S4 sowie SAP FSM
- Lessons Learned: Erfahrungen aus dem Projekt und die Erfolgsfaktoren für eine reibungslose Transformation
Einblicke aus der Praxis – direkt von Zehnder!
Harald Pfeifer
Lead Project Management (GIT)
Zehnder Group International AG -
Expert-Talk: Service 2030 – Smarte Kunden, smarte Lösungen
vor Ort & Online
Wie entwickeln sich Kundenservice und Kundenbedürfnisse in den nächsten fünf Jahren? Welche Technologien setzen sich durch, und wie bleibt man als Unternehmen vorne dabei?
Roland Boes
Director Innovation & Portfolio
Sybit GmbH
Jana Kiechle
Head of Marketing & Business Development
Sybit GmbH
Harald Pfeifer
Lead Project Management (GIT)
Zehnder Group International AG -
Locationwechsel
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Exklusiv bei SAP in Walldorf: Abendveranstaltung
vor Ort
Wir laden alle Teilnehmenden vor Ort zum Verweilen und einem exklusiven Austausch in lockerer Atmosphäre bei gutem Essen und Wein.
Programm Donnerstag, den 22.05.2025
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Morning Coffee
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Begrüßung & Einführung
vor Ort & Online
Jana Kiechle
Head of Marketing & Business Development
Sybit GmbH
Roland Boes
Director Innovation & Portfolio
Sybit GmbH -
S/4, Service und CX: Der Fahrplan für Ihre Transformation
vor Ort & Online
- Von der Transition zur Transformation: Worauf es beim Wechsel auf S/4 ankommt
- Effiziente Service-Prozesse: Best Practices für nahtlose Abläufe
- Architektur & Integration: So verbinden Sie S/4 mit CX für ein durchgängiges Kundenerlebnis
- Der richtige Approach: Strategien für eine erfolgreiche Implementierung
Lars Frerking
Solution Consultant
Sybit GmbH -
Breakout Sessions
vor Ort & zum Teil Online
- vor Ort: Wählen Sie die erste aus insgesamt vier Breakout Sessions à 35 Minuten
- Online: Es wird lediglich Breakout Session 1 "Deep Dive Channel-less Service und Self Service Portale" live übertragen. Danach geht es in eine Pause bis zum Kundenvortrag um 14:30 Uhr
- Details zu den Breakout Sessions: lesen Sie hier
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Kaffeepause, Networking & Einblick ins System
vor Ort
Mehr Informationen zum Einblick ins System lesen Sie hier.
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Breakout Sessions
vor Ort
- vor Ort: Wählen Sie die zweite aus insgesamt vier Breakout Sessions à 35 Minuten
- Online: Pause bis zum Kundenvortrag um 14:30 Uhr
- Details zu den Breakout Sessions: lesen Sie hier
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Breakout Sessions
vor Ort
- vor Ort: Wählen Sie die dritte aus insgesamt vier Breakout Sessions à 35 Minuten
- Online: Pause bis zum Kundenvortrag um 14:30 Uhr
- Details zu den Breakout Sessions: lesen Sie hier
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Mittagspause, Networking & Einblick ins System
vor Ort
Mehr Informationen zum Einblick ins System lesen Sie hier.
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Best Practices von einem unserer Kunden
vor Ort & Online
Details folgen in Kürze
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Recap Breakouts & Wrap-up
vor Ort & Online
Roland Boes
Director Innovation & Portfolio
Sybit GmbH
Jana Kiechle
Head of Marketing & Business Development
Sybit GmbH -
Get together, Networking & Einblick ins System
vor Ort
Mehr Informationen zum Einblick ins System lesen Sie hier.
Änderungen der Agenda sind vorbehalten
Breakout Sessions am Donnerstag, den 22.05.2025
vor Ort: Wählen Sie 3 aus insgesamt 4 Breakout Sessions à 35 Minuten
Online: Es wird lediglich Breakout Session 1 live übertragen. Alle anderen Breakout Sessions sind den Teilnehmenden vor Ort vorbehalten.
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Session 1: Channel-less Service & Self-Service-Portale – Der Weg zur optimalen Kundeninteraktion
Wie Sie eine nahtlose und automatisierte Serviceerfahrung schaffen – kanalunabhängig und effizient.
- Strategie & Roadmap: Erfolgsfaktoren für den Aufbau smarter Self-Service-Portale
- Mobile vs. Web: Wann welcher Zugang sinnvoll ist – und für wen
- Website vs. Portal: Wo die größten Unterschiede liegen und was Kunden erwarten
- Assistenz vs. Automatisierung: KI-gestützter Support oder vollautomatische Lösungen?
- Barrierefreie Kommunikation: So gestalten Sie Ihren Service zugänglich und effizient
Erarbeiten Sie Ihre individuelle Strategie für ein kanalunabhängiges, zukunftssicheres Service-Modell.
Speaker: wird in Kürze bekannt gegeben
Session 2: GenAI als Turbo für Ihren Kundenservice im B2C
Wie Künstliche Intelligenz Service-Prozesse revolutioniert – praxisnah und greifbar.
- KI-gestützte Kommunikation: Chatbots, Sprachassistenten & intelligente Automatisierung
- Digitale Assets & Content-Erstellung: Wie GenAI Ihre Service-Ressourcen erweitert
- Kundenportale & Ersatzteilshops: KI für personalisierte, vorausschauende Service-Erlebnisse
- Der Umgang mit KI-generiertem Content: Chancen, Herausforderungen und Best Practices
Erleben Sie, wie GenAI Ihren Kundenservice schneller, effizienter und kundenfreundlicher macht – mit praxisnahen Takeaways für Ihren Alltag.
Speaker: Ron Boes und Jonas Degener
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Session 3: Maßgeschneiderte Service-Portale & FSM-Strategien
Mit der SAP BTP branchenspezifische Lösungen entwickeln und Service-Prozesse optimieren.
- Best Practices für Ihre Branche: Egal ob DMI oder CP – die richtigen Strategien für Ihre Service-Organisation
- Clean-Core-Ansätze & Side-by-Side-Extensions: Flexibel bleiben, ohne Standardprozesse zu verlieren
- SAP BTP Extension Suite: Individuelle Applikationen entwickeln, integrieren und skalieren
- Field Service Management optimieren: Smarte Tools für effiziente Prozesse im Außendienst
Erfahren Sie, wie Sie mit der SAP BTP Ihre Service- und Portalstrategie perfekt auf Ihr Unternehmen zuschneiden – für mehr Effizienz, Automatisierung und Kundenzufriedenheit.
Speaker: Thomas Winter und Mirko Pleli
Session 4: Revolutionäre Customer Experience im IX Room
Eine durchgängige Customer Journey erleben – vom ersten Touchpoint bis zum Abschluss:
Tauchen Sie in eine faszinierende CX Story ein und erleben Sie eine interaktive Reise durch die perfekte Customer Experience.
Speaker: wird in Kürze bekannt gegeben
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Wichtiger Hinweis: Mit dem Absenden Ihrer Anmeldung bestätigen Sie die Teilnahme- und Abmeldebedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und erklären sich damit einverstanden.
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Exklusiv nur vor Ort: SAP-Systeme sehen und testen
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1. Service Excellence in der Praxis – Erfolgreiche Lösungen unserer Kunden
Erleben Sie, wie Unternehmen mit SAP Service Cloud und SYBIT maßgeschneiderte Service-Lösungen umsetzen. Lassen Sie sich von Best Practices inspirieren und entdecken Sie, wie digitale Prozesse Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.
2. CX-Landschaft live – Nahtlose Integration für besseren Service
Von der SAP Service Cloud über SAP FSM bis hin zu individuellen Kundenportalen, Ersatzteilshops und mobilen Anwendungen auf Basis der SAP BTP: Sehen Sie live, wie diese Systeme perfekt ineinandergreifen und Ihren Service transformieren können.
3. SYBIT AI Use Cases – Künstliche Intelligenz im Service erleben
Erleben Sie praxisnahe AI-Anwendungen für den Kundenservice: Von CX Chat für intelligente Kundenkommunikation über SpAIre zur automatisierten Datenauswertung bis hin zu TranslAIte für smarte Übersetzungen. Testen Sie die Zukunft des KI-gestützten Service – live vor Ort!
Die Speaker
Harald Pfeifer
Seit 2014 ist Harald Pfeifer bei der Zehnder Group beschäftigt. Als damaliger Programmleiter für die europaweite Einführung von SAP ERP war er wesentlich mitverantwortlich einen Grundstein der Digitalisierung in der Gruppe zu legen. Seit 2017 leitet er weitere Projekte im Bereich CRM. Im ersten Schritt widmete er sich der Einführung der SAP Sales Cloud, mithilfe derer die Vertriebs- und Marketingprozesse stark digitalisiert und die Zusammenarbeit effizienter und effektiver gestaltet wurden. Mittlerweile bereitet er die Gestaltung und Digitalisierung betrieblicher Prozesse im Aftersales/Service vor. Er sagt, hier verberge sich einiges Potenzial und mit der noch ausstehenden Umsetzung solle sich der Sales & Service Cycle schließen, was eine umfassende digitale 360 Grad Sicht auf den Kunden ermöglichen wird.
Roland Boes
Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. In seiner Rolle verantwortet er das gesamte Leistungs-, Beratungs- und Produktangebot des Unternehmens und ist für dessen Kunden erster Ansprechpartner, wenn es um Nutzen, Einsatzmöglichkeiten und Entwicklungen in den SAP Customer Experience Solutions geht. Roland Boes setzt auf die Kombination von betriebswirtschaftlichem Denken und einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management, um Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen. Mit großer Begeisterung treibt er neueste technologische Themen wie künstliche Intelligenz im CX Kontext, Intelligent Sales Cloud, SAP CPQ, In-App oder Side-by-Side Extensibility und Headless (Composable) Commerce voran. Das zeigt sich auch in seinem Engagement als Buchautor der beiden Bücher "SAP Customer Experience" sowie "SAP Commerce Cloud“, erschienen im Rheinwerk-Verlag.
Jonas Degener
Jonas Degener ist Teil des Portfolio-Teams bei Sybit und Initiator in den Bereichen Innovation und Technologieevaluierung. Seine Schwerpunkte liegen auf zukunftsweisenden Themen wie AI, der Business Technology Platform (BTP) und Content Management Systemen (CMS). Neben der Evaluierung neuer Technologien unterstützt er Unternehmen durch Beratung zu BTP, Prozessoptimierung und Entwicklungslösungen. Darüber hinaus engagiert er sich in der Förderung von Nachwuchstalenten und treibt interne Innovationsthemen voran, um langfristige Impulse für die digitale Transformation zu setzen.
Lars Frerking
Lars Frerking kennt in seiner Rolle als Solution Consultant im Bereich Service die vielseitigen Anforderungen der Unternehmen. Als Projektleiter begleitet er Konzerne und weltweit agierende Mittelständler auf dem Weg zur Digitalisierung und Optimierung ihrer bestehenden Service-Prozesse. Sein Fokus liegt dabei auf End to End-Prozessen von der Serviceanfrage bis zum Technikereinsatz. In der technischen und prozessualen Konzeption kundenspezifischer Anforderungen profitiert er von seiner Erfahrung und seinem umfangreichen Wissen über bestehende und vor allem neue SAP-Lösungen wie die Intelligent Service Cloud.
Armin Kehl
Armin Kehl ist seit 2011 bei der Sybit GmbH und aktuell als CX Solution Advisor tätig. Er verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung sowohl in der CRM-Einführung als auch in der Beratung und war selbst in verschiedenen Positionen im Vertrieb tätig. Armin Kehl berät Konzerne und weltweit agierende Mittelständler bei der Digitalisierung und Optimierung Ihrer bestehenden Prozesse. Er fokussiert sich bei seiner Arbeit vor allem auf die Umsetzung einer durchgängigen Customer Journey.
Jana Kiechle
Jana Kiechle ist Head of Marketing & Business Development bei der Sybit GmbH und arbeitet nicht nur mit Herzblut, sondern auch gerne mit Daten. Ihr Credo: Nur aus dem Zusammenspiel von Informationen, Zahlen und Kreativität erwächst echte Marketing-Exzellenz. Und die wiederum braucht es für zielorientierte Leadgenerierung. Daneben verantwortet sie das Leadmanagement und Business Development. Dabei legt sie den Schwerpunkt konsequent auf die Zusammenarbeit von Marketing und Sales, um mit ihren Teams so einen messbaren Beitrag in der Wertschöpfungskette zu leisten. Jana Kiechle engagiert sich in diversen Netzwerken und hat zuletzt die Initiative „Let´s do smarketing“ mitbegründet. Ein Schwerpunkt ihrer Arbeit liegt in der Analyse digitaler Touchpoints. Neben ihrer 20-jährigen Erfahrung im B2B-Marketing hat Jana Kiechle Change-Prozesse hin zu kundenorientierten, agilen Organisationsformen begleitet.
Mirko Pleli
Mirko Pleli ist Consultant bei SYBIT und treibt die Evaluierung neuer Technologien voran. Sein Fokus liegt auf der Beratung von Unternehmen zu Prozessoptimierungen durch Side-by-Side Extensions auf der Business Technology Platform (BTP). Dank seiner langjährigen Projekterfahrung mit unterschiedlichsten CX-Lösungen versteht er es, die Anforderungen von Business und IT optimal zusammenzuführen und nachhaltige Projekterfolge zu erzielen. Neben seiner Beratertätigkeit engagiert er sich für die Ausbildung und Förderung von Nachwuchskräften bei SYBIT, indem er innovative Technologien und Evaluierungsprojekte einsetzt.
Thomas Winter
Thomas Winter ist Head of Competence Center Sales Excellence und Projektleiter bei der Sybit GmbH. Hierbei trägt er die fachliche Verantwortung für alle Themen und Innovationen rund um den „Lead-to-Cash“-Prozess. Neben der SAP Sales Cloud, als zentrale Vertriebslösung der SAP CX-Suite, legt er großen Wert auf eine ganzheitliche Prozessbetrachtung im Kontext der Customer Experience, um somit einen Mehrwert über den klassischen Vertriebsprozess hinaus zu schaffen.
Das sagen unsere Teilnehmenden
„Tolle Speaker & großartige Insights in die Projekte und Lösungen der beitragenden Unternehmen. Sehr eindrucksvoll was heute bereits möglich ist und Spannung vergrößert was noch kommen mag.“
Daniel Kronmüller, Kistler Instrumente GmbH
„Leider konnte ich nicht nach Walldorf reisen, aber dank der professionellen hybriden Veranstaltung konnte ich die Themen sehr gut verfolgen. Die investierte Zeit war es definitiv wert!“
Tobias Eichinger, Wolf GmbH
„Ein sehr guter Tag mit vielen interesannten Gesprächen und Einblicken. Hervorragende Organisation und eine Top-Location. Sehr guter Zeitinvest!“
Sven Lensdorf, Festo SE & Co. KG
Impressionen & Rückblicke
Das war unser Expertenforum Service Excellence 2024
Wie KI & Co. den Kundenservice revolutionieren
Das Expertenforum Service Excellence 2024 von Sybit bot erneut ein innovatives Format, das sich gezielt den Herausforderungen im modernen Kundenservice widmete. Sowohl die Themenvielfalt als auch die hochkarätigen Speaker, darunter Experten von SAP, Sybit und führenden Industrieunternehmen wie Balluff, boten den Teilnehmenden wertvolle Einblicke in die Zukunft des Service. Adressiert wurden insbesondere die Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen, der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) sowie die strategische Vorbereitung auf S/4HANA.
Mit insgesamt 96 Teilnehmern, davon 43 vor Ort und 53 online, war die Veranstaltung ein voller Erfolg und unterstrich die Relevanz dieser Themen für Service-Verantwortliche in der Industrie.
Highlights und Impressionen unserer Events
Location & Anfahrt
SAP Immersive Studio in Walldorf
Das Immersive Studio, in dem das Expertenforum stattfindet, befindet sich im Headquarter der SAP Deutschland in Walldorf.Wir nehmen Sie im Gebäude WDF 21 im 4. Stock in Empfang. Kostenfreie Parkmöglichkeiten finden Sie im Parkhaus P19.
SAP Guesthouse Cloud44
Das SAP Gueshouse befindet sich ca. 15 Gehminuten vom WDF21 entfernt auf dem SAP Campus und bietet eine einladende Atmosphäre zum Netzwerken bei gutem Essen und Getränken. Parkmöglichkeiten finden Sie auf dem Parkplatz SAP Guesthouse P10 sowie auf dem gegenüberliegenden Parkplatz WDF29.
Was können wir für Sie tun?
Sie haben Fragen zu unseren Events, Webinaren oder Messeteilnahmen? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.
Mail: event@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-1807