MULTIVAC ist ein global agierender, mittelständischer Hersteller von Verpackungsmaschinen für Lebensmittel, Life Science und Healthcare-Produkte. Neben dem Hauptsitz in Deutschland produzieren und vertreiben über 85 Tochtergesellschaften in 140 Ländern unterschiedlichste Verpackungstechnologien, Automatisierungslösungen, Etikettier und Qualitätskontrollsysteme. Auf allen Kontinenten dieser Welt stellt eine umfangreiche Service-Flotte die maximale Nutzbarkeit der installierten MULTIVAC Maschinen sicher. Das Kundenmanagement ist in einer solchen Umgebung hoch komplex und verzahnt. Deshalb entschied sich das Unternehmen, alle kundenorientierten Prozesse vom Vertrieb über Commerce bis zum Service mit den SAP Customer Experience Lösungen zu vereinheitlichen und damit auf ein ganz neues Level zu heben. Mit der SYBIT als Partner ist aus dem Projekt ein Paradebeispiel für zukunftsfähige, digitale Kundenprozesse geworden.

Ausgangspunkt

Ein in die Jahre gekommenes Kundenportal, ein CRM on-premise und im Service-Bereich eine eigene Lösung: MULTIVACs digitale Infrastruktur funktionierte, war aber nicht mehr zukunftsfähig. Um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern und technologisch am Puls der Zeit zu bleiben, entschied sich MULTIVAC konsequent für den Weg in die Cloud. Im Service-Bereich waren die Anforderungen entsprechend klar: eine bessere Anbindung an mobile Endgeräte, effizientere Einsatzplanung, Optimierung der Technikereinsätze und insgesamt schlankere und einfachere Prozesse. Auch im Vertrieb standen Transparenz und Effizienz ganz oben auf der Wunschliste: Verfügbarkeit der Sales-Lösung sollte immer gegeben sein, die Qualität der Daten steigen und besser erkennbar sein, welche Chancen der Markt gerade bietet. Zusätzlich sollte die Zusammenarbeit von Vertriebund Service mit dem Back-Office verbessert werden. Im Bereich Commerce zeigte sich ein ähnliches Bild: MULTIVAC
wollte sich weiterentwickeln, ein Cloud-Produkt mit mehr Schnittstellen, Funktionalitäten und einer offenen Infrastruktur.

Projektdetails

Einführung SAP CX Sales

Intern für alle die gleichen Zugriffsmöglichkeiten auf Kundendaten ermöglichen. Bessere Dokumentation und Transparenz schaffen. Prozesse optimieren. Usability und Akzeptanz erhöhen. All das erreicht MULTIVAC mit der neuen SAP CX Sales Lösung. Sie wurde im ersten Pilotland in sechs Monaten gemeinsam mit SYBIT eingeführt und dann weltweit in mehreren Clustern ausgerollt.

Highlights
  • 1.200 Nutzer
  • Aktivitäten, Leads, Opportunity- und Pipelinemanagement
  • Sonderlösung für Maschinenkonfiguration
  • Passgenaues Angebotsmanagement: Angebote können aus SAP CX Sales heraus erzeugt und mittels einer Schnittstelle zu Word global in einheitlichen Templates ausgefüllt werden
  • Jedes Land kann Sales nutzen, auch wenn sie kein SAP ERP haben
  • Mehrwert für das Produktmanagement: System zeigt, welche Produkte gut verkauft werden und wie Wettbewerbsmaschinen im Markt performen
Success Story: MULTIVACs Erfahrungen mit SAP & Sybit
Jennifer Bertsche

Wie finden Sie MULTIVACs Erfahrungen mit SAP & SYBIT?

Möchten Sie, wie Multivac, Ihre Customer Experience durch SAP-Lösungen auf das nächste Level bringen und Ihre Prozesse nachhaltig verbessern? Mit unserer umfangreichen Erfahrung in SAP und maßgeschneiderten Lösungen unterstützen wir Sie dabei, moderne Technologien optimal einzusetzen, um Ihre Kundenbeziehungen zu stärken und Ihre internen Prozesse zu optimieren. Haben Sie Fragen oder wünschen Sie eine individuelle Beratung? Unsere Experten stehen Ihnen zur Verfügung, um gemeinsam Ihre Vision zu verwirklichen.

Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000

Jennifer Bertsche, Business Development
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