EMUGE-FRANKENs Erfahrungen mit SAP & SYBIT

Das Projekt CRM 

• Einführung SAP Sales Cloud
• Einfacher Zugriff auf alle relevanten Echtzeit-Kundeninformationen für Vertriebsmitarbeiter im Innen- und Außendienst
• Nutzung von SAP JAM als Kollaborationsplattform
• Anbindung SAP ERP

Immer und überall einheitliche und aktuelle Daten: das war das Ziel. „Mit der Einführung der SAP Sales Cloud ist es uns gelungen,
über Produktgruppen hinweg Informationen auf einer Plattform zu konzentrieren“, sagt Markus Seydaack. So haben weltweit jede
Kollegin und jeder Kollege im Vertrieb Zugriff auf aktuelle Informationen über den Kunden. 

Der große Vorteil: der mobile Zugriff überall auf der Welt. Ein Außendienstmitarbeiter kann sich beispiel-weise vor dem Kundenbesuch
alle Informationen zum Kunden anzeigen lassen: Über seine Aktivitäten, seine Branche oder die Größe seines Unternehmens. Die Ergebnisse
nach dem Kundengespräch kann er in Echtzeit an den Innendienst weiterleiten. Mittels Leadmanagement hat EMUGE-FRANKEN zudem die
Möglichkeit, Aktivitäten aktiv zu verfolgen und Themen nachzubereiten.

• Standardnahe Einführung von Accounts, Aktivitäten und Ansprechpartnern
• In Phase 2 Erweiterung auf Leads, Opportunities und Ticketing
• Verbesserte Kommunikation mit SAP Jam
• Parallele Durchführung des Commerce-Projekts
• Etablierung einer zukunftsorientierten Plattform für weitere CX-Projekte

Das Projekt Webshop 

Die neue Webseite mit dem Webshop bietet alle relevanten Informationen auf einen Blick, User Experience (UX) mit nutzeroptimiertem, responsiven Design inklusive. Das Motto: One face to the customer. Die Webseite ist ein Touchpoint auf einer durch-dachten, durchgängigen Customer Journey. Über die Variantenkonfiguration sollen Emuge-Kunden Spezialprodukte künftig definieren und Spezifikationen selbst festlegen können – und gleich noch den Preis und Liefertermin angezeigt bekommen. „Unser neuer Webshop kommt beim Vertrieb und unseren Kunden sehr gut an“, so Klaus Höllerer.

• Abbildung aller relevanten Produktdaten
• Getrennte Warenkörbe nach Verkaufs-organisation
• Suche über Website-Inhalte und Produkte
• Abbildung von Produkten in 3D
• Schnittwertrechner am Produkt

Integrationen

• Direkte Integration in das SAP-ERP-Backend-system für Preise und Lieferzeitangaben
• Auftragsvalidierung und -übergabe von Web-shop-Bestellungen durch Auftragssimulation und -anlage im ERP
• Celum Connector und SAP Sales Cloud

Benefits

Mehr Zeit für das Wesentliche

Der Außendienst wird entlastet und kann sich auf beratende Tätigkeiten konzentrieren, da Routinebestellungen über den neuen Webshop abgewickelt werden.

Bessere Customer Experience

Durch moderne Benutzeroberflächen, durchdachte Touchpoints und personalisierte Angebote. 

Mehr Umsatz 

u.a. durch Cross- und Upselling-Potentiale

Erschließung neuer Kundensegmente

Durch mehr Möglichkeiten für Neukundenakquise und einem besseren Google-Ranking. 

Basis für Erweiterungen 

Einführung digitales Angebotsmanagement mit SAP CPQ, Ausbau Personalisierung sowie Marketing-Automation

Höhere Produktivität 

und niedrigere Kosten durch einfachere und automatisierte Prozesse.