Effizienz, Transparenz und nachhaltiger Erfolg für Ihre CX-Strategie
Am Ende sind sie es, die über Erfolg oder Misserfolg von Digitalisierungsvorhaben entscheiden: die Prozesse. Bei SYBIT bieten wir Ihnen ein umfassendes und maßgeschneidertes Process Consulting, das sich darauf konzentriert, Ihre kundenorientierten Abläufe effizienter zu gestalten, Transparenz zu schaffen und langfristig Wert zu generieren. Sie möchten Ihren Kundenservice neu aufstellen? Eine hybride Vertriebsstrategie umsetzen? Oder sich zu einem Omnichannel-Commerce Unternehmen entwickeln? Wir beraten Sie gern.
Unsere Experten begleiten Sie von der Analyse bestehender Prozesse bis hin zur Implementierung zukunftssicherer Soll-Prozesse – stets mit dem Ziel, Ihre Customer Experience (CX) und Geschäftsergebnisse zu optimieren.
Das Ergebnis unseres Process Consulting sind individuelle Lösungen, die Ihre Geschäftsabläufe harmonisieren, automatisieren und optimal in digitale Systeme integrieren. Ob CRM, Marketing, eCommerce oder Service – mit uns stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ziele erreichen und gleichzeitig interne Ressourcen effizient nutzen.
Drei Beispiel-Cases für Process Consulting
Einführung eines neuen Angebotsprozesses
Wer? Vertriebsleiter im Außendienst
Business Case: Der Außendienst soll stärker in die Angebotsstellung eingebunden werden, jedoch gibt es keinen klar dokumentierten Prozess, und die Angebote werden aktuell nur durch den Innendienst im ERP erstellt.
Mit dieser Anforderung entwickeln Sie gemeinsam mit SYBIT einen digitalen Prozess inklusive Configure-Price-Quote Lösung (CPQ), die nahtlos mit Ihrem CRM und dem ERP integriert ist. Durch den neuen Soll-Prozess steigern Sie die Effizienz, minimieren Fehler und automatisieren die Abläufe. Das Resultat: Zeit- und Kosteneinsparungen durch verbesserte Nutzung der Ressourcen.
Harmonisierung der globalen E-Commerce-Plattformen
Wer? eCommerce-Leiterin eines internationalen Konzerns
Business Case: Unterschiedliche eCommerce-Portale und Prozesse führen zu Inkonsistenzen und Ineffizienzen. Durch eine umfassende Analyse und Harmonisierung Ihrer IST-Prozesse schaffen wir gemeinsam die Grundlage für eine einheitliche E-Commerce-Plattform. Dadurch werden Risiken bei der Implementierung minimiert und sowohl technische als auch kundenspezifische Anforderungen optimal abgedeckt.
Optimierung des Kundenservice durch Einführung eines Service-Tools
Wer? Leiterin Business-Applikationen eines großen Mittelständlers
Business Case: Unklare Anforderungen und fragmentierte Service-Prozesse erschweren eine effiziente Bearbeitung von Service-Tickets. SYBIT erfasst mit Ihnen prozessual alle Anforderungen und mappt diese auf die Funktionalitäten der geplanten Service-Software. Dies stellt sicher, dass das System optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist und Missverständnisse oder Verzögerungen vermieden werden.
Der CX Optimization Plan: Maßgeschneidert für Ihren Erfolg
Unser erfolgreichstes Beratungspaket im Bereich Process Consulting ist der CX Optimization Plan. Wir entwickeln gemeinsam optimale und geschäftsspezifische Abläufe, identifizieren die passende CX-Lösung für Ihre Zielprozesse und vermeiden Fehlentscheidungen durch eine fundierte Analyse Ihrer Anforderungen und einer strengen Evaluierung gegen eigens entworfene CX-Szenarien. Unser CX Optimization Plan bietet eine detaillierte Entscheidungsgrundlage und einen Realisierungsfahrplan mit Projektreife, der genau zu Ihren Geschäftsstrategien passt.
Maßgeschneiderte Strategien für jede Herausforderung
Die oben genannten Beispiele verdeutlichen, wie vielfältig und individuell Prozessberatung sein kann. Sie haben andere Herausforderungen? Sprechen Sie mit uns. Bei SYBIT bieten wir umfassende Beratungspakete, die Ihnen in jedem kundenorientierten Geschäftsbereich erlauben, ineffiziente Abläufe zu identifizieren, nicht wertschöpfende Tätigkeiten zu eliminieren, und bestehende Prozesse zu optimieren.
Wir verstehen Beratung als ganzheitliches Angebot. Deshalb beinhaltet unser Ansatz immer auch die Business- und IT-Perspektive. Unsere End-to-End-Betrachtungen umfassen die Harmonisierung von Systemen, die Optimierung der Wertschöpfungsketten und die gezielte Automatisierung zur Reduzierung manueller Prozesse. Unabhängig davon, ob Sie Ihre E-Commerce-Prozesse verbessern, Ihr CRM integrieren oder Ihre Service-Abläufe digitalisieren möchten – unsere Prozessberater stehen Ihnen zur Seite.
Bereit, Ihre Prozesse auf das nächste Level zu bringen?
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Ihre Geschäftsprozesse optimieren und nachhaltig für die Zukunft ausrichten können.
Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000