Digitale Produkte sind dann erfolgreich, wenn sie die Bedürfnisse und Verhaltensweisen ihrer Nutzer umfassend berücksichtigen. Ob komplexe B2B-Anwendungen, Human-Machine-Interfaces (HMIs) oder CRM-Softwarelösungen – die Grundlage für eine erfolgreiche User Experience ist fundiertes Wissen über die Anwender und ihren Nutzungskontext. User Research geht gezielt dieser Frage nach und liefert Unternehmen wertvolle Erkenntnisse, um Anwendungen gezielt weiterzuentwickeln oder neue, nutzerzentrierte Innovationen zu schaffen.
User Research als Basis für erfolgreiche Anwendungen
Durch gezieltes User Research können Unternehmen Annahmen und Spekulationen durch empirische Daten ersetzen. Die systematische Untersuchung der Nutzerperspektive schafft eine solide Basis für datenbasierte Entscheidungen zu Produktfeatures, Design und Funktionalität. Unsere Ansätze umfassen dabei sowohl qualitative als auch quantitative Methoden, die Bedürfnisse, Probleme und Erwartungen der Nutzer in den Mittelpunkt stellen – eine entscheidende Grundlage für Produkte, die ihre Zielgruppen erreichen und begeistern. Das Beste daran: wie auch immer ihre digitalen Systeme gestaltet sind, User Research bietet einen sofortigen, einfachen und wirksamen Ansatz für Optimierungen.
Praxisbeispiele: User Research bei SYBIT im Einsatz für messbaren Erfolg
Produktivität und Prozessqualität im Vertrieb steigern
Use-Case:
Ein mittelständisches Unternehmen erhält regelmäßig Feedback von Kunden über verspätete Angebote und ungenaue Preisangaben.
Lösung:
Durch Interviews und Kontextbefragungen identifiziert User Research die zugrunde liegenden Schwachstellen und Schmerzpunkte innerhalb der Customer Journey. Mit diesen Erkenntnissen können Prozesse verbessert und der Angebotsprozess optimiert werden, was die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität signifikant steigert.
Conversion im Online-Shop erhöhen und Supportkosten senken
Use-Case:
Ein Hersteller von Sensoren stellt fest, dass sein Online-Shop hinter den Erwartungen zurückbleibt und Supportanfragen steigen.
Lösung:
Mittels eines mehrstufigen Research-Ansatzes – Voice-of-Customer Befragungen, Usability-Tests und Nachfassbefragungen – wird aufgedeckt, wo im Nutzerverlauf entscheidende Informationen fehlen. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse führen zu einer verbesserten Nutzerführung, was die Kaufabschlüsse im Shop steigert und den Kundenservice nachhaltig entlastet.
Globale Ausrichtung eines B2B-Onlineshops mit klarer Teamfokussierung
Use-Case:
Ein Chemieunternehmen plant, seinen DACH-begrenzten Onlineshop durch eine globale, Self-Service-Plattform zu ersetzen.
Lösung:
Durch User Research mit dem Kernprojektteam und internationalen Stakeholdern können potenzielle Systembrüche und kritische Annahmen frühzeitig identifiziert werden. Gemeinsame Workshops und ergänzende Interviews mit Zielkunden schaffen eine solide Basis für die Entwicklung des neuen Shops, mit klarem Fokus und optimalem Einsatz der Projektressourcen.
Whitepaper
Wie sie mit User Research die Customer Experience verbessern und Ihre Geschäftsabschlüsse erhöhen.
Unsere Leistungen im Bereich User Research
- Kontextanalyse: Nutzerbedürfnisse verstehen und priorisieren
Durch gezielte Interviews, Umfragen und Nutzertests identifizieren wir die spezifischen Anforderungen Ihrer Zielgruppen. Diese Erkenntnisse bieten eine fundierte Grundlage für die Gestaltung Ihrer Anwendung und helfen, echte Nutzerbedürfnisse in konkrete Anforderungen zu übersetzen.
- Usability-Tests: Anwendungsqualität verbessern
Usability-Tests geben frühzeitiges Feedback zur Anwendbarkeit und Benutzerfreundlichkeit eines Produktes. Dadurch lassen sich Schwachstellen und Hürden im Nutzerverlauf rechtzeitig erkennen und gezielt optimieren, was die Produktqualität steigert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
- Empirische Validierung in allen Phasen der Software-Produktentwicklung
Wir begleiten den gesamten Entwicklungsprozess digitaler Lösungen mit kontinuierlicher User Research. Designentscheidungen werden regelmäßig getestet, um sicherzustellen, dass Ihre Anwendung nutzerfreundlich, funktional und anpassungsfähig bleibt.
Entdecken Sie weitere Design- und UX-Themen, die für eine herausragende Customer Experience essenziell sind
User Research als Teil der Customer Experience
User Research ist ein unverzichtbarer Bestandteil einer umfassenden Customer Experience-Strategie und bildet zugleich die Basis für effektives UX Design. Die Erkenntnisse aus User Research ermöglichen eine tiefgehende Nutzerorientierung, die die Gestaltung von Anwendungen direkt beeinflusst. So können digitale Produkte entstehen, die die Erwartungen der Nutzer nicht nur erfüllen, sondern gezielt übertreffen. Die enge Verzahnung von User Research und UX Design schafft ein konsistentes, positives Erlebnis über alle Touchpoints hinweg – ein entscheidender Faktor, um Vertrauen und langfristige Kundenbindung zu stärken.
Ihre Verbindung zu mehr Nutzerorientierung
Erforschen Sie die Perspektiven Ihrer Nutzer und gestalten Sie Anwendungen, die begeistern – unsere UX Research-Experten beraten Sie unverbindlich.
Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000