So geht Service heute: Kundenanforderungen in Echtzeit begegnen mit SAP FSM
Massenfertigung kennt keine Betriebszeiten. Um das Geschäft am Laufen zu halten muss die Produktion 24/7 gewährleistet sein. Für die Aufrechterhaltung eines hohen Grades an Produktivität, Effizienz und Performance besteht ein gesteigerter Bedarf an regelmäßiger Wartung der Produktionsanlagen und Maschinen.
Die all-in-one Lösung SAP Field Service Management (SAP FSM) bildet in Verbindung mit der SAP Service Cloud die Grundlage für die effiziente Einsatzplanung Ihrer Techniker vor Ort. Darüber hinaus hat SAP FSM außerdem standardmäßig Crowd-Service-Funktionalitäten an Bord. Diese ermöglichen es noch schneller, gezielter und in Echtzeit auf Kundendienst-Anfragen einzugehen und damit exzellenten Service zu liefern.
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Effizienzsteigerung im Außendienst
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Kundenzufriedenheit verbessern
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Ressourcenmanagement
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Reduktion von Ausfallzeiten
SAP FSM bietet Ihnen
- KI-gestützte Optimierung
- Mobile Field Service App
- Crowd Service Funktionalitäten
- Field Service Analysen (Berichte & Dashboards)
- Kundenportal für den Self-Service
- Field Service Knowledge Management
- Personal- & Einsatzplanung on- und offline
- Höchste Sicherheitsstandards und DSGVO-Konformität
Ihr Mehrwert
- Exzellenter Kundenservice in Echtzeit
- Durch clevere Analysen und übersichtliche Dashboards lässt sich der Kundenservice noch effizienter und schneller gestalten
- Educate your customers: durch das Self-Service-Portal Kunden helfen, sich selbst zu helfen
- Proaktive Planung von Ressourcen für den Field Service - kein bloßes reagieren auf äußere Einflüsse mehr
- Weg von Excel-Tabellen und Outlook-Kalendern und hin zur DSGVO-konformen Datenspeicherung im Service
- Integrationsfähigkeit mit den jeweiligen Backend Systemen
Die Hauptfunktionen des SAP Field Service Managements in der Übersicht
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KI-gestützte Optimierung
Automatische Terminplanung basierend auf Dringlichkeit und Verfügbarkeit.
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Automatische Terminfindung:
Mithilfe von KI lassen sich Termine effizient planen, indem diese automatisch durch Ereignisse oder Zeitpläne ausgelöst werden.
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Optimale Ressourcen-Zuweisung
Die KI ermittelt basierend auf Standort, Qualifikationen und Verfügbarkeit die ideale Fachkraft für den Auftrag.
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Richtlinien-Erstellung
Mit einem No-Code-Tool können Sie Planungsrichtlinien nach individuellen Unternehmensanforderungen gestalten.
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Externe Terminintegration
Außendiensteinsätze lassen sich per API mit Kunden- oder Handelsplattformen synchronisieren und nahtlos einbinden.
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Mobile App für Techniker
Zugriff auf Auftragsinformationen, Kundenhistorien und Ersatzteillisten vor Ort.
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Native Offline-First-Anwendungen
Arbeitet nahtlos ohne Internetverbindung und synchronisiert Daten, sobald wieder Konnektivität besteht.
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Geführte Workflows und Smart Forms
Ermöglicht strukturierte Arbeitsabläufe und die Nutzung intelligenter Formulare für die Datenerfassung vor Ort.
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Standortverfolgung
Echtzeit-Tracking des Technikerstandorts zur besseren Einsatzplanung und Ressourcenzuweisung.
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Service-Reporting
Schnelle Berichterstellung direkt über die App, um Serviceleistungen zeitnah zu dokumentieren und auszuwerten.
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Crowd Service Funktionalitäten
Unternehmen können externe Dienstleister oder freie Techniker bei Bedarf in Echtzeit einbinden, um die Flexibilität und Reichweite des Serviceangebots zu erweitern.
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Crowd-Marktplatz
Zugriff auf externe Dienstleister und Techniker für eine erweiterte Servicekapazität bei Bedarf.
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Partnerportal
Ermöglicht Partnern die direkte Zusammenarbeit und Auftragsabwicklung über eine zentrale Plattform.
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Optimierte Einsatzplanung für die gesamte Belegschaft
Kombiniert interne Mitarbeiter und externe Kräfte für maximale Flexibilität und Effizienz.
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Integrierte Beschaffung
Automatisierte Beschaffung und Beauftragung externer Techniker direkt innerhalb des Systems zur schnellen Bedarfsdeckung.
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Sybit Kunden, die bereits mit SAP FSM arbeiten
"Die Implementierung des FSM-Systems bot nun die historische Chance, den Putzmeister Service-Prozess von lokaler über die regionale Ebene bis hin zum globalen Rollout nachhaltig zu harmonisieren."
Bernhard Urban, Leiter des Kundendienst Deutschland von Putzmeister
"Das Projekt hat definitiv von der Expertise auf beiden Seiten gelebt. Da konnte man auf ein breites Fundament an vorhandenem Wissen und Skills aufbauen. Die agile Projektmethodik hat das Ganze dann sicher ins Ziel getragen. Die Kombination aus agil und remote hat bei MULTIVAC und Sybit hervorragend funktioniert und war sicherlich entscheidend für den Projekterfolg."
Dominik Rotter, Competence Lead Business Models & Processes, MULTIVAC
Sie möchten mehr als nur Außendienst optimieren?
Die SAP Service Cloud geht über die reine Außendienstplanung hinaus. Sie bietet umfassende Lösungen für das gesamte Service-Ökosystem und vernetzt alle Kundendienstprozesse – von der ersten Anfrage bis zur Lösung. Erfahren Sie, wie SAP Service Cloud Ihre Serviceprozesse auf ein neues Level heben kann!
Unsere Expertise ist ausgezeichnet
Probleme & Lösungen
Wer nutzt Software zur Steuerung von Außendienstmitarbeitern?
Unternehmen aus verschiedenen Branchen, die Außendienstmitarbeiter einsetzen, verwenden Softwarelösungen zur effizienten Planung und Verwaltung ihrer Einsätze. Dazu zählen Unternehmen aus den Bereichen Service, Maschinenbau, Bauwesen und viele andere, die darauf angewiesen sind, dass ihre Außendienstteams effektiv arbeiten und Kundenbedürfnisse schnell erfüllt werden.
Welche Vorteile bietet die Software zur Außendienststeuerung?
Die Software zur Außendienststeuerung bietet zahlreiche Vorteile, darunter verbesserte Effizienz bei der Einsatzplanung, optimierte Routenführung, erhöhte Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten und eine bessere Ressourcennutzung. Zudem ermöglicht sie eine Echtzeitkommunikation zwischen dem Außendienst und der Zentrale, was die Entscheidungsfindung und Problemlösung erheblich verbessert.
Wie können Unternehmen ihre Außendienststeuerung effizienter gestalten?
Unternehmen können ihre Außendienststeuerung optimieren, indem sie moderne Softwarelösungen implementieren, die eine automatisierte Einsatzplanung, mobile Zugänglichkeit für Techniker vor Ort und Datenanalysen zur Leistungsbewertung bieten. Schulungen für die Mitarbeiter und regelmäßige Feedbackschleifen sind ebenfalls entscheidend, um die Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Welche sind die besten Softwarelösungen für die Außendienststeuerung?
Es gibt zahlreiche leistungsfähige Softwarelösungen für die Außendienststeuerung. Zu den bekanntesten gehört SAP Field Service Management. Diese Plattformen bieten umfassende Funktionen zur Verwaltung von Einsätzen, Ressourcen und Kundeninteraktionen.
Was versteht man unter Crowd-Service und wie wird er in SAP Field Service Management integriert?
Crowd-Service bezeichnet die Nutzung einer externen, oft temporären Arbeitskräftebasis zur Durchführung von Dienstleistungen. In SAP Field Service Management wird Crowd-Service durch die Integration von externen Dienstleistern und Freelancern ermöglicht, um flexibel auf die Nachfrage zu reagieren und zusätzliche Kapazitäten bereitzustellen.
Wie unterstützt SAP Crowd Service Unternehmen bei der Verwaltung externer Arbeitskräfte und Partner?
SAP Crowd Service erleichtert die Verwaltung externer Arbeitskräfte, indem es eine zentrale Plattform bereitstellt, über die Unternehmen Aufträge vergeben, den Status von Einsätzen verfolgen und die Leistung von externen Dienstleistern überwachen können. Dies erhöht die Effizienz und Transparenz bei der Nutzung von Crowd-Services.
Was bedeutet Außendienstmanagement?
Außendienstmanagement bezieht sich auf die strategische Planung, Organisation und Kontrolle aller Aktivitäten, die mit Außendienstmitarbeitern verbunden sind. Ziel ist es, die Effizienz zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und die Ressourcen optimal zu nutzen.
Welche Funktionen bietet die FSM-Software?
Die FSM-Software (Field Service Management) bietet Funktionen zur Einsatzplanung, Ressourcenverwaltung, mobilen Unterstützung für Techniker, Kundenkommunikation und Reporting. Sie ermöglicht eine effiziente Verwaltung des gesamten Außendienstprozesses und trägt zur Optimierung der Dienstleistungen bei.
Und wie steht es um Ihre Außendienststeuerung?
Haben Sie Fragen zu SAP Field Service Management oder wünschen ein Beratungsgespräch? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns, von Ihnen zu hören. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.
Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000