Zukunftssichere Geschäftsmodelle für die Automobilbranche
Die Automobilindustrie steht vor entscheidenden Veränderungen, die von der Digitalisierung und neuen Mobilitätskonzepten geprägt sind. Um in diesem wettbewerbsintensiven Umfeld bestehen zu können, müssen OEMs (Original Equipment Manufacturers) und Zulieferer gleichermaßen auf individuelle Kundenbedürfnisse und digitale Trends eingehen. Wir bei SYBIT unterstützen Automobilunternehmen dabei, zukunftssichere, auf Kundenbedürfnisse abgestimmte Lösungen zu implementieren und so die Customer Experience (CX) in allen Phasen zu optimieren.
Kundenerwartungen gezielt erfüllen und Potenziale ausschöpfen
Die Automobilindustrie durchläuft einen tiefgreifenden Wandel, bei dem die Anpassung von Geschäftsmodellen und die Integration kundenorientierter Lösungen zentral sind, um auf die steigenden Erwartungen der Kunden einzugehen. OEMs und Zulieferer können heute von spezialisierten CX-Lösungen profitieren, die es ermöglichen, eine durchgängige Customer Journey zu gestalten – von der ersten Beratung bis hin zum After-Sales-Service. Hier kommt SYBIT ins Spiel: Wir beraten umfassend, wie diese Lösungen nicht nur ein nahtloses Kundenerlebnis fördern, sondern auch die Effizienz in Vertrieb, Commerce, Service und Marketing erhöhen – und das Risiko von Fehlentscheidungen verringen. So schaffen wir die Basis für eine nachhaltige, digitale Transformation, die sowohl die Kundenbindung stärkt als auch den Umsatz langfristig steigert.
Inadäquate Geschäftsmodelle in der Automobilbranche: Der Grund für schwache Kundenerlebnisse
In der Automobilbranche stehen Unternehmen zunehmend vor dem Problem, dass traditionelle, produktzentrierte Geschäftsmodelle nicht mehr den Erwartungen moderner Kunden gerecht werden. Für OEMs und Zulieferer ergibt sich hier die Möglichkeit, sich durch ein kundenorientiertes, digital optimiertes Geschäftsmodell vom Wettbewerb abzuheben und eine langfristige Kundenbindung zu erreichen. Durch die Implementierung integrierter digitaler Plattformen, die Kundeninteraktionen über sämtliche Kanäle vernetzen, werden individuelle Kundenerlebnisse geschaffen, die die Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.
Optimierte CX-Prozesse: Vier Beispiele aus der Automobilindustrie
Vertrieb bei OEMs
Martin Schulz, Sales Manager bei einem großen Automobil-OEM, hat die Aufgabe, Kunden während des gesamten Verkaufsprozesses zu begleiten und optimale Kauferlebnisse zu schaffen. Trotz eines gut ausgebauten Händlernetzwerks beklagen viele Kunden einerseits Lücken in der Customer Journey zwischen Hersteller und Händler, andererseits aber auch die eingeschränkte Flexibilität bei der Produktkonfiguration. Die standardisierten Modelle und der komplexe Konfigurationsprozess führen dazu, dass Kundenwünsche nicht immer erfüllt werden – was oft Unzufriedenheit und Abbrüche im Verkaufsprozess zur Folge hat.
Lösung:
Mit einer modernen CX-Plattform, die Cutting-Edge-Commerce-Technologie mit umfassenden CRM- und Konfigurationslösungen vereint, kann Martin gezielt auf Kundenbedürfnisse eingehen und den Verkaufsprozess intuitiver gestalten. Die Plattform bietet durch KI-gestützte Produktkonfigurationen die Möglichkeit, Kundenbedürfnisse präzise zu erfassen und passende Fahrzeugvarianten flexibel zu gestalten. Gleichzeitig erleichtert sie die Datenanalyse, um auf Basis von Kaufverhalten und Präferenzen maßgeschneiderte Angebote und Empfehlungen zu erstellen.
Diese Technologie verbessert nicht nur die Kundenorientierung, sondern schafft auch eine effiziente Grundlage für Vertriebsteams, die den gesamten Prozess – von der ersten Anfrage über die detaillierten Produktkonfiguration bis hin zum Angebot und Bestellung– flexibel und bedarfsgerecht steuern können.
After-Sales und Service bei OEMs
Lisa Becker, Service-Leiterin bei einem führenden OEM, kämpft mit der Herausforderung, Kunden auch nach dem Kauf optimal zu betreuen. Viele Kunden fühlen sich nach dem Kaufabschluss im Stich gelassen, was häufig zu Unzufriedenheit und Wechselabsichten führt.
Lösung:
Ein integriertes Kundenserviceportal bietet Kunden einen zentralen Zugangspunkt für alle After-Sales-Anliegen. Lisa kann die Nachbetreuung effizient gestalten, indem Kunden personalisierte Inhalte wie Wartungserinnerungen und Serviceangebote erhalten. Durch den Einsatz von KI-gesteuerten Empfehlungen und Chatbots kann Lisa eine direkte Verbindung zum Kunden herstellen, was nicht nur die Zufriedenheit steigert, sondern auch die Markenbindung stärkt.
Vertrieb bei Zulieferern
Jens Maurer, Key Account Manager eines Zulieferers für Elektromobilität, verhandelt regelmäßig komplexe Verträge, die zahlreiche Bedingungen umfassen – von der Vertragslaufzeit über Servicevereinbarungen bis hin zur Ersatzteillieferung. Seine Arbeit ist durch diverse Excel-Tabellen und separate Systeme erschwert, was oft zu Verzögerungen führt und das Risiko erhöht, unvorteilhafte Vertragsbestandteile (wie z.B. fehlerhafte Preise) zu übersehen.
Lösung:
Mit einem modernen CRM-System, das vollständig in das ERP-System integriert ist, kann Jens Maurer die Herausforderung der komplexen Vertragsverhandlungen effizienter meistern. Durch eine zentrale Übersicht aller Kundendaten, inklusive historischer Verträge, potenzieller Risiken und individueller Kundenpräferenzen, erhält er direkten Zugriff auf alle relevanten Informationen. Spezifische CRM-Funktionen wie die automatische Vertragserstellung und Angebotskonfiguration unterstützen Jens dabei, Angebote individuell anzupassen und Risiken frühzeitig zu erkennen. Ein integriertes Warnsystem weist automatisch auf etwaige Unstimmigkeiten hin, und das Reporting-Tool bietet Echtzeit-Analysen zur Verhandlungsentwicklung. So kann Jens schnell detaillierte und fehlerfreie Angebote erstellen und schneller auf Kundenbedürfnisse eingehen, wodurch die Entscheidungsfindung und Kundenbindung gestärkt werden.
Kundenservice bei Zulieferern
Kai Weber, Serviceleiter eines Zulieferers für Kunststoffteile, muss sicherstellen, dass Kundenanfragen zeitnah und präzise bearbeitet werden, um Produktionsverzögerungen bei seinen Kunden zu vermeiden. Lange Reaktionszeiten und die aufwendige manuelle Zuweisung von Ansprechpartnern führen häufig zu Unzufriedenheit.
Lösung:
Ein automatisiertes Service-Portal mit KI-unterstütztem Chatbot und Echtzeiteinblick in Lagerbestände bietet den Kunden eine zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen. Kunden können so benötigte Ersatzteile selbstständig nachbestellen und haben direkte Informationen zur Verfügbarkeit und Lieferzeiten. Die automatisierte Zuweisung zum passenden Ansprechpartner steigert die Effizienz und Kundenzufriedenheit und stärkt die Rolle des Unternehmens als strategischen Partner.
Erfolgreiche Partnerschaften und Kundenerfolge
Das Projekt hat sich wirklich gelohnt. Die Abläufe in Vertrieb und Auftragsabwicklung wurden komplett standardisiert. Damit konnte die Qualität der Prozessabwicklung signifikant gesteigert werden.
SYBIT: Ihr Partner für die Automobil-Zukunft
Durch die Transformation von traditionellen Prozessen hin zu kundenzentrierten, digital optimierten Geschäftsmodellen bieten wir Lösungen, die Automobilunternehmen von OEMs bis Zulieferern dabei unterstützen, ihre Marktposition nachhaltig zu sichern und auszubauen. Mit unserer Expertise in CRM- und eCommerce-Lösungen ermöglichen wir es Ihnen, jedes Kundeninteresse gezielt zu adressieren und aus Kontakten dauerhafte Verbindungen zu schaffen.
Bereit, die Herausforderungen der Automobilbranche anzugehen?
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Geschäftsmodelle zukunftssicher gestalten und die Customer Experience Ihrer Kunden optimieren.
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Tel.: +49 7732 9508-2000