Customer Experience (CX) im Maschinen- und Anlagenbau: Ihr Wettbewerbsvorteil

Die Discrete Manufacturing Industries (DMI) und darunter speziell der Maschinen- und Anlagenbau stehen vor komplexen Herausforderungen: Von der globalen Expansion über hochindividualisierte Produkte bis hin zu steigenden Erwartungen an Service und Flexibilität. Gleichzeitig wird die Digitalisierung von kundenorientierten Prozessen oft vernachlässigt, da sie nicht als Kern der Branche wahrgenommen wird. Doch genau hier liegt die Chance, Wettbewerbsvorteile zu sichern und Kundenbindung zu stärken. 

Mit SYBIT an Ihrer Seite meistern Sie diese Herausforderungen: Wir verbinden umfassende Beratungsexpertise zu digitalen Geschäftsmodellen, spezifischen Geschäftsprozessen der DMI-Branche und der passenden IT-Architektur. Unsere Lösungen decken nicht nur technische Anforderungen ab, sondern sorgen dafür, dass Sie langfristig wettbewerbsfähig bleiben. 

Typische Herausforderungen im Maschinen- und Anlagenbau 

  • Traditionelle Strukturen: Viele Unternehmen in den DMI sind noch stark auf analoge Prozesse fokussiert. 

  • Hohe Produktkomplexität: Maschinen und Anlagen erfordern umfassenden Support und individuelle Anpassungen. 

  • Datenintegration: Obwohl große Mengen an IoT-Daten generiert werden, fehlt oft die Verknüpfung mit CX-Systemen. 

  • Globalisierung: Internationale Kunden erwarten lokale Anpassungen und hohe Serviceverfügbarkeit. 

  • After-Sales-Prozesse: Die langen Lebenszyklen von Maschinen und Anlagen machen Wartung und Upgrades entscheidend für die Kundenbindung. 

Unsere Lösung: CX-Strategien für den Maschinen- und Anlagenbau 

SYBIT bietet passgenaue Lösungen für die Digitalisierung von CX-Prozessen: 

  • Zukunftsfähige Geschäftsmodelle: Wir entwickeln individuelle digitale Strategien für Maschinen- und Anlagenbauer, die nicht nur Ihre Kundenbeziehungen stärken, sondern Ihnen durch spezifische digitale Services auch neue Umsatzbereiche erschließen 

  • Prozessoptimierung: Wir harmonisieren Ihre Vertriebs-, Service- und After-Sales-Prozesse entlang der gesamten Customer Journey. 

  • IT-Architektur: Mit der Integration von IoT- und CX-Daten schaffen wir eine zentrale Plattform, die Automatisierung und Effizienz ermöglicht. 

Use Cases: Erfolgsgeschichten aus dem Maschinen- und Anlagenbau

Serienmaschinenbau: Effiziente Kunden­portale für stärkere Bindung

Persona:
Michael Berger, Leiter Aftersales bei einem Serienmaschinenbauer

Herausforderung:
Kunden benötigen schnellen Zugang zu Ersatzteilen, Wartungsplänen und Serviceangeboten. Manuelle Prozesse und fehlende Transparenz belasten die Kundenbindung. 

Lösung:
Einführung eines Kundenportals mit Ersatzteilkonfiguratoren, automatisierten Wartungsplänen und einfacher Buchung von Servicepaketen. 

Sondermaschinenbau: Transparenz und Kommunikation optimieren

Persona:
Laura Klein, Projektmanagerin für Sondermaschinenbau 

Herausforderung:
Hochindividualisierte Maschinen erfordern präzise Kommunikation mit Kunden und intern zwischen Vertrieb und Produktion. 

Lösung:
Einführung einer Omnichannel-Strategie, um Kunden jederzeit über Projektstatus, Liefertermine und nächste Schritte zu informieren. 

Angebotserstellung: Effizienz mit SAP CPQ steigern

Persona:
Tobias Meier, Vertriebsleiter eines mittelständischen Maschinenbauunternehmens 

Herausforderung:
Verzögerte und fehlerhafte Angebotserstellungen führen zu Kundenverlusten. 

Lösung:
Automatisierung der Angebotserstellung mit SAP CPQ, inklusive Guided Selling und Integration in CRM- und ERP-Systeme. 

Datenintegration: IoT und CX als Erfolgsfaktor

Persona:
Stefan Gruber, Leiter Digitalisierung bei einem globalen Anlagenbauer 

Herausforderung:
IoT-Daten werden nicht effektiv genutzt, um proaktiven Service zu ermöglichen. 

Lösung:
Integration von IoT-Daten in CX-Systeme, um Predictive Maintenance und datenbasierte Serviceoptimierungen umzusetzen. 

Vertriebssteuerung: Effizienz durch KI-gestützte Entscheidungsfindung

Persona:
Claudia Wagner, Vertriebsleiterin bei einem globalen Maschinen- und Anlagenbauer 

Herausforderung:
Die Vertriebsleitung kämpft mit einer mangelnden Transparenz über die Vertriebsperformance und einer ungleichmäßigen Auslastung der Mitarbeiter. Zudem fehlen präzise Prognosen, um den Umsatz langfristig zu sichern. 

Lösung:
Einführung einer KI-gestützten Vertriebssteuerungsplattform mit folgenden Funktionen: 

  • Datenbasierte Pipeline-Analyse: Die Plattform identifiziert Verkaufschancen mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit und liefert präzise Prognosen für die nächsten Quartale. 

  • Leistungsoptimierung: Die KI analysiert die Performance jedes Vertriebsmitarbeiters und schlägt gezielte Maßnahmen vor, wie Schulungen oder Lead-Umlenkungen. 

  • Ressourcenmanagement: Automatisiertes Lead-Routing sorgt für eine gleichmäßige Auslastung der Vertriebsmitarbeiter und reduziert Leerlaufzeiten. 

  • Strategische Insights: KI liefert Echtzeitanalysen über Schlüsselkunden und Märkte mit hohem Wachstumspotenzial, sodass die Vertriebsleitung die Ressourcen effektiv priorisieren kann. 

 

Ergebnis: 

  • Verbesserte Transparenz: Claudia Wagner erhält eine klare Übersicht über alle Vertriebsaktivitäten und kann datenbasierte Entscheidungen treffen. 

  • Höhere Effizienz: Die optimierte Ressourcennutzung steigert die Abschlussquote und verbessert die Team-Performance. 

  • Langfristige Planungssicherheit: Die präzisen Umsatzprognosen ermöglichen eine fundierte strategische Planung. 

Field Service Management: Effizienz durch mobile Apps und digitale Tools

Persona:
Peter Müller, Teamleiter für Servicetechnik bei einem mittelständischen Anlagenbauer 

Herausforderung:
Die Techniker verbringen zu viel Zeit mit der Suche nach technischen Informationen, der manuellen Dokumentation und unklaren Einsatzplänen. Dies führt zu Verzögerungen und sinkender Effizienz. 

Lösung:
Einführung einer mobilen Field Service Management-App mit folgenden Funktionen: 

  • Zentraler Zugriff: Service-Techniker können jederzeit auf technische Dokumentationen, Wartungshistorien und Ersatzteilverfügbarkeiten zugreifen. 

  • Einsatzplanung: Digitale Tools ermöglichen eine optimierte Routen- und Einsatzplanung, wodurch unnötige Wege und Wartezeiten reduziert werden. 

  • Digitale Dokumentation: Berichte und Fotos können direkt in der App erfasst und mit dem zentralen System synchronisiert werden. 

 

Ergebnis: 

  • Verbesserte Effizienz: Techniker können schneller und präziser arbeiten. 

  • Fehlerreduktion: Die digitale Erfassung minimiert Fehler und erleichtert die Nachbearbeitung. 

  • Höhere Kundenzufriedenheit: Schnelle und präzise Einsätze stärken die Kundenbindung und das Vertrauen in den Service. 

Warum SYBIT? 

  • Ganzheitliche Beratung: Wir bieten fundiertes Know-how zu digitalen Geschäftsmodellen, Prozessoptimierung und IT-Architekturen. 

  • Branchenfokus DMI: Unsere Experten verstehen die spezifischen Anforderungen des Maschinen- und Anlagenbaus. 

  • End-to-End Expertise: Mit unserem Business-, Prozess- und Solution-Consulting schaffen wir maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Herausforderungen. 

  • Digitale Innovationskraft: Wir integrieren modernste Technologien wie eigene Portal Solutions oder SAP CPQ, SAP Sales und Service Cloud V2 und SAP Commerce Cloud, um Ihre Ziele zu erreichen. 

 

Gemeinsam in die digitale Zukunft 

SYBIT ist Ihr Partner für die Digitalisierung von kundenorientierten Prozessen im Maschinen- und Anlagenbau. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Customer Experience transformieren und nachhaltigen Erfolg sichern. 

  • 500 + renommierte Kunden
  • 2023  Global SAP CX Award für Projektqualität
  • 1500 + erfolgreiche Projekte

Das sagen unsere Kunden über uns

„Wir haben die IT im Unternehmen nach vorne entwickelt und agieren nicht mehr reaktiv, sondern können aktiv gestalten. Das gibt uns Planungssicherheit, aber auch den jeweiligen Fachbereichen. So können wir jederzeit eine Aussage für die Systemplanung tätigen, die auch mit der Investplanung des Unternehmens abgestimmt ist.“

Uwe Rödenbeck, Leiter IT Systeme und Prozesse bei BOGE Kompressoren

"Sybit hat sich immer konsequent für unsere Ziele und Belange eingesetzt. Wir konnten von dem umfangreichen Sybit Know-how im SAP-CX-Umfeld, gerade auch bezüglich Lizenzen, profitieren, und würden daher immer wieder den Weg wählen, Lizenzen und Projekt an einen Partner wie Sybit zu geben."

Klaus Höllerer, CIO EMUGE-FRANKEN

"Die Sybit hat das Projekt nicht nur im Ergebnis gut umgesetzt, sondern uns im gesamten Prozess auch unkompliziert und flexibel beraten."

Andreas Brand, Leiter technischer Service DESMA

Sondermaschinenbau

Serienmaschinenbau
Success Story Maschinenbau

Success Story aus der Maschinenbau-Branche

  • Möglichkeiten zur Entlastung des Serviceteams von Routineaufgaben
  • Steigerung der Effizienz und Transparenz von Informationen im Service
  • Bündelung aller relevanten Unterlagen und Informationen durch ein Serviceportal

 

CX Buch

Fachartikel Sales im Maschinenbau

  • Klassische Vertriebsherausforderungen im Maschinenbau anhand eines Turbinen- und Motorentechnik-Unternehmens
  • Einsatz von Management-Dashboards zur Analyse der Sales Pipeline
  • Funktionsweise der Vertriebszielplanung durch das General Management
  • Transparente Zielvorgaben und deren Umsetzung durch Vertriebsmitarbeiter
  • Komplettprozess für Vertriebssteuerung, Reporting und Performance-Messung
Success Story Maschinenbau

Whitepaper: CPQ im Maschinenbau

  • Die Herausforderungen, denen der Vertrieb im Maschinenbau gegenübersteht
  • Wie CPQ zur Steigerung der Auftragsanzahl beiträgt
  • Der konkrete Ablauf eines CPQ-Prozesses im Maschinenbau
  • Erfolgsfaktoren für ein effektives CPQ-Projekt
  • Zukunftsausblick auf 3D-Produktvisualisierung

 

 

Jennifer Bertsche

Bereit für die digitale Revolution im Maschinenbau?

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen mit modernster Technologie vorantreiben können. Unsere maßgeschneiderten Lösungen helfen Ihnen, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Lassen Sie uns gemeinsam über Ihre Herausforderungen und Ziele sprechen – kontaktieren Sie uns noch heute für eine kostenlose Beratung.

Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000

Jennifer Bertsche, Business Development
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