XBOOST Day – Der wichtigste Tag für den Kundenservice der Zukunft
Tauchen Sie ein in die Welt des modernen Kundenservice: neue Technologien, innovative Strategien und praxisorientierte Lösungen, die Ihren Service auf das nächste Level heben.
Erleben Sie, wie Service zum Innovationstreiber wird – mit Best Practices führender Unternehmen, tiefen Einblicken in smarte Serviceprozesse und einer klaren Roadmap für die Zukunft mit S/4HANA, der SAP Service Cloud, Portalen, KI und vielem mehr.
Programmhighlights:
✔ Keynote: Wie Service zum Markenbotschafter und Innovationstreiber wird
✔ Best Practice Zehnder: Erfolgreiche Service-Transformation beim Traditionsunternehmen
✔ Best Practice LAPP: Von der E-Mail zur Effizienz - Service Tickets mit SAP Service Cloud
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22. Mai 2025 | Live-Stream Online
Erleben Sie, wie Sie Service effizienter, smarter und innovativer gestalten.
Unser Event richtet sich sowohl an B2B- als auch B2C-Verantwortliche im Kudenservice sowie CDOs, CXOs, CIOs und alle, die den nächsten Schritt in die Zukunft wagen wollen.
Programm Donnerstag, den 22.05.2025
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Meet for Coffee
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Begrüßung & Einführung
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Jana Kiechle
Head of Marketing & Business Development
Sybit GmbH
Roland Boes
Director Innovation & Portfolio
Sybit GmbH -
Service als USP: Vom Kostenfaktor zum Innovationstreiber
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- Vom klassischen Support zur strategischen Säule: Wie sich der Service von einer Kostenstelle zum Innovationstreiber entwickelt
- End-to-End denken: Warum ganzheitliche Serviceprozesse über alle Touchpoints hinweg der Schlüssel für nachhaltige Kundenzufriedenheit sind
- Das digitale Kundenportale als Herzstück: Wie zentrale Plattformen Transparenz, Effizienz und neue Umsatzpotenziale im Service schaffen
- Neue Geschäftsmodelle durch Service-Innovation: Wie datengetriebene Services Pay-per-Use, Subscription-Modelle und Predictive Maintenance ermöglichen
Fabian Huber
Head of Business Consulting
Sybit GmbH -
Service 2025 and beyond: Der Fahrplan für Ihre Transformation
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- Von der Transition zur Transformation: Worauf es beim Wechsel auf S/4 im CX Service ankommt
- SAP Service Cloud V2: Features, Funktionen und Migration
- Effiziente Service-Prozesse: Best Practices und Use Cases (Praxisbeispiele)
- Der richtige Approach: Strategien für eine erfolgreiche Implementierung
Lars Frerking
Solution Consultant
Sybit GmbH -
Kaffeepause & Meet for Coffee
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Lapp Group: Von der E-Mail zur Effizienz - Service Tickets mit SAP Service Cloud
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Kundenorientierung ist für LAPP von zentraler Bedeutung. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, setzen wir auf die SAP Service Cloud, um aus unübersichtlichen E-Mail-Massen in Sammelpostfächern effiziente Service Tickets zu machen. Diese Transformation hebt unseren Service und Vertrieb auf ein neues Level der Digitalisierung. Durch mehr Transparenz in unseren Interaktions-Prozessen, beispielsweise durch die Nutzung von Servicekategorien, können wir repetitive Aufgaben effizienter gestalten und unseren Kunden schnellere Lösungen anbieten. Erfahren Sie in unserem Vortrag, wie wir mit der SAP Service Cloud unsere Serviceprozesse optimieren und so die Kundenzufriedenheit steigern.
Harald Pfeifer
Lead Project Management (GIT)
Zehnder Group International AG -
AI als Turbo für Ihren Field- und Kundenservice
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Wie Künstliche Intelligenz Service-Prozesse revolutioniert – praxisnah und greifbar.
- Einordnung AI: Begriffe, Ansätze, Daten, Architektur, Anbieter
- KI-gestützte Kommunikation: Chatbots, Sprachassistenten & intelligente Automatisierung
- Use Cases und Agent Building im Service
- Kundenportale & Ersatzteilshops: KI für bessere, personalisierte und integrierte Self-Serviceprozess
Erleben Sie, wie AI Ihren Field- und Kundenservice schneller, autonom und kontrollierbar - letztendlich kundenfreundlicher macht – mit praxisnahen Takeaways für Ihren Alltag.
Roland Boes
Director Innovation & Portfolio
Sybit GmbH
Jonas Degener
Business Consultant
Sybit GmbH -
Maßgeschneiderte Service-Portale & FSM-Strategien
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Mit der SAP BTP branchenspezifische Lösungen entwickeln und Service-Prozesse optimieren.
- Best Practices für Ihre Branche: Egal ob DMI oder CP – die richtigen Strategien für Ihre Service-Organisation
- Clean-Core-Ansätze & Side-by-Side-Extensions: Flexibel bleiben, ohne Standardprozesse zu verlieren
- SAP BTP Extension Suite: Individuelle Applikationen entwickeln, integrieren und skalieren
- Field Service Management optimieren: Smarte Tools für effiziente Prozesse im Außendienst
Erfahren Sie, wie Sie mit der SAP BTP Ihre Service- und Portalstrategie perfekt auf Ihr Unternehmen zuschneiden – für mehr Effizienz, Automatisierung und Kundenzufriedenheit.
Thomas Winter
Head of Competence Center Sales Excellence
Sybit GmbH
Mirko Pleli
Solution Developer
Sybit GmbH -
Mittagspause & Meet for Coffee
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Von Fragmentierung zur Effizienz: Zehnders Weg zur modernen Service-Exzellenz
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Wie Zehnder mit der SAP Service Cloud und einem neuen Kundenportal seine Serviceprozesse optimierte
- Herausforderung: Altsysteme & fragmentierte Reklamations- und Serviceprozesse
- Projektansatz: Wie Zehnder die Weichen für eine durchgängige, digitale Serviceabwicklung stellte
- Lösung & Optimierung: Integration der SAP Service Cloud mit S4 sowie SAP FSM und Umsetzung eines zentralen Kundenportals
- Lessons Learned: Erfahrungen aus dem Projekt und die Erfolgsfaktoren für eine reibungslose Transformation
Einblicke aus der Praxis – direkt von Zehnder!
Harald Pfeifer
Lead Project Management (GIT)
Zehnder Group International AG -
Expert-Talk: Service 2030 - Smarte Kunden, smarte Lösungen
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Harald Pfeifer
Lead Project Management (GIT)
Zehnder Group International AG
Stefan Gröndahl
MEE Customer Advisory Lead Discrete Manufacturing Industries
SAP Deutschland SE & Co. KG
Roland Boes
Director Innovation & Portfolio
Sybit GmbH
Jana Kiechle
Head of Marketing & Business Development
Sybit GmbH -
Meet for Coffee
Änderungen der Agenda sind vorbehalten
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Wichtiger Hinweis: Mit dem Absenden Ihrer Anmeldung bestätigen Sie die Teilnahme- und Abmeldebedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und erklären sich damit einverstanden.
Die Speaker
Steffen Greiner
Steffen Greiner ist seit Januar 2025 bei LAPP verantwortlich für die globale Implementierung der SAP Service Cloud. Er ist dabei hauptsächlich in der Rolle des Vermittlers und Beraters in der Schnittstelle zwischen Business und IT tätig.
In früheren Rollen war er bereits bei der PILZ GmbH in der IT zuständig für die Implementierung der SAP Service Cloud, sowie vorher bei HELLER in Nürtingen im Vertrieb auch auf Businessseite für die Einführung der Sales Cloud verantwortlich.
Er bringt einige Jahre Erfahrung in der Sales und Service Cloud mit und freut sich auf den gemeinsamen Austausch mit den Teilnehmern.
Harald Pfeifer
Seit 2014 ist Harald Pfeifer bei der Zehnder Group beschäftigt. Als damaliger Programmleiter für die europaweite Einführung von SAP ERP war er wesentlich mitverantwortlich einen Grundstein der Digitalisierung in der Gruppe zu legen. Seit 2017 leitet er weitere Projekte im Bereich CRM. Im ersten Schritt widmete er sich der Einführung der SAP Sales Cloud, mithilfe derer die Vertriebs- und Marketingprozesse stark digitalisiert und die Zusammenarbeit effizienter und effektiver gestaltet wurden. Mittlerweile bereitet er die Gestaltung und Digitalisierung betrieblicher Prozesse im Aftersales/Service vor. Er sagt, hier verberge sich einiges Potenzial und mit der noch ausstehenden Umsetzung solle sich der Sales & Service Cycle schließen, was eine umfassende digitale 360 Grad Sicht auf den Kunden ermöglichen wird.
Stefan Gröndahl
Als Customer Advisor unterstützt Stefan Gröndahl seit vielen Jahren SAP Kunden in der Fertigungsindustrie in Europa, Herausforderungen in ihren Kernprozessen zu meistern und Verbesserungen auf Basis von SAP Lösungen und Technologien zu ermöglichen. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf den Prozessen im Kundenservice – sei es durch Kundenportale, verbesserte Angebots- und Planungsprozesse, neue Geschäftsmodelle oder Verbesserungen für die Techniker vor Ort. Die Möglichkeiten von KI im Service faszinieren ihn - vor allem dann, wenn Prozesse auf ein ganz anderes Niveau gehoben werden können oder vor Ort Aktivitäten reduziert werden können. Er freut sich auf einen regen Austausch.
Roland Boes
Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. In seiner Rolle verantwortet er das gesamte Leistungs-, Beratungs- und Produktangebot des Unternehmens und ist für dessen Kunden erster Ansprechpartner, wenn es um Nutzen, Einsatzmöglichkeiten und Entwicklungen in den SAP Customer Experience Solutions geht. Roland Boes setzt auf die Kombination von betriebswirtschaftlichem Denken und einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management, um Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen. Mit großer Begeisterung treibt er neueste technologische Themen wie künstliche Intelligenz im CX Kontext, Intelligent Sales Cloud, SAP CPQ, In-App oder Side-by-Side Extensibility und Headless (Composable) Commerce voran. Das zeigt sich auch in seinem Engagement als Buchautor der beiden Bücher "SAP Customer Experience" sowie "SAP Commerce Cloud“, erschienen im Rheinwerk-Verlag.
Jonas Degener
Jonas Degener ist Teil des Portfolio-Teams bei Sybit und Initiator in den Bereichen Innovation und Technologieevaluierung. Seine Schwerpunkte liegen auf zukunftsweisenden Themen wie AI, der Business Technology Platform (BTP) und Content Management Systemen (CMS). Neben der Evaluierung neuer Technologien unterstützt er Unternehmen durch Beratung zu BTP, Prozessoptimierung und Entwicklungslösungen. Darüber hinaus engagiert er sich in der Förderung von Nachwuchstalenten und treibt interne Innovationsthemen voran, um langfristige Impulse für die digitale Transformation zu setzen.
Lars Frerking
Lars Frerking kennt in seiner Rolle als Solution Consultant im Bereich Service die vielseitigen Anforderungen der Unternehmen. Als Projektleiter begleitet er Konzerne und weltweit agierende Mittelständler auf dem Weg zur Digitalisierung und Optimierung ihrer bestehenden Service-Prozesse. Sein Fokus liegt dabei auf End to End-Prozessen von der Serviceanfrage bis zum Technikereinsatz. In der technischen und prozessualen Konzeption kundenspezifischer Anforderungen profitiert er von seiner Erfahrung und seinem umfangreichen Wissen über bestehende und vor allem neue SAP-Lösungen wie die Intelligent Service Cloud.
Fabian Huber
Fabian Huber ist bei Sybit verantwortlich für den Bereich Business Consulting. Seit mehr als 15 Jahren ist er im Bereich digitale Kundenprozesse und E-Business zu Hause und setzt seine umfangreichen Kenntnisse zielorientiert für unsere Kunden in Strategieentwicklung, Beratung und Konzeption ein. Für ihn spielen Integration und Vernetzung aller Prozesse in Sales, Service und Marketing die entscheidende Rolle für langfristige Kundenbeziehungen.
Jana Kiechle
Jana Kiechle ist Head of Marketing & Business Development bei der Sybit GmbH und arbeitet nicht nur mit Herzblut, sondern auch gerne mit Daten. Ihr Credo: Nur aus dem Zusammenspiel von Informationen, Zahlen und Kreativität erwächst echte Marketing-Exzellenz. Und die wiederum braucht es für zielorientierte Leadgenerierung. Daneben verantwortet sie das Leadmanagement und Business Development. Dabei legt sie den Schwerpunkt konsequent auf die Zusammenarbeit von Marketing und Sales, um mit ihren Teams so einen messbaren Beitrag in der Wertschöpfungskette zu leisten. Jana Kiechle engagiert sich in diversen Netzwerken und hat zuletzt die Initiative „Let´s do smarketing“ mitbegründet. Ein Schwerpunkt ihrer Arbeit liegt in der Analyse digitaler Touchpoints. Neben ihrer 20-jährigen Erfahrung im B2B-Marketing hat Jana Kiechle Change-Prozesse hin zu kundenorientierten, agilen Organisationsformen begleitet.
Mirko Pleli
Mirko Pleli ist Consultant bei SYBIT und treibt die Evaluierung neuer Technologien voran. Sein Fokus liegt auf der Beratung von Unternehmen zu Prozessoptimierungen durch Side-by-Side Extensions auf der Business Technology Platform (BTP). Dank seiner langjährigen Projekterfahrung mit unterschiedlichsten CX-Lösungen versteht er es, die Anforderungen von Business und IT optimal zusammenzuführen und nachhaltige Projekterfolge zu erzielen. Neben seiner Beratertätigkeit engagiert er sich für die Ausbildung und Förderung von Nachwuchskräften bei SYBIT, indem er innovative Technologien und Evaluierungsprojekte einsetzt.
Thomas Winter
Thomas Winter ist Head of Competence Center Sales Excellence und Projektleiter bei der Sybit GmbH. Hierbei trägt er die fachliche Verantwortung für alle Themen und Innovationen rund um den „Lead-to-Cash“-Prozess. Neben der SAP Sales Cloud, als zentrale Vertriebslösung der SAP CX-Suite, legt er großen Wert auf eine ganzheitliche Prozessbetrachtung im Kontext der Customer Experience, um somit einen Mehrwert über den klassischen Vertriebsprozess hinaus zu schaffen.
Das sagen unsere Teilnehmenden
„Tolle Speaker & großartige Insights in die Projekte und Lösungen der beitragenden Unternehmen. Sehr eindrucksvoll was heute bereits möglich ist und Spannung vergrößert was noch kommen mag.“
Daniel Kronmüller, Kistler Instrumente GmbH
„Leider konnte ich nicht nach Walldorf reisen, aber dank der professionellen hybriden Veranstaltung konnte ich die Themen sehr gut verfolgen. Die investierte Zeit war es definitiv wert!“
Tobias Eichinger, Wolf GmbH
„Ein sehr guter Tag mit vielen interesannten Gesprächen und Einblicken. Hervorragende Organisation und eine Top-Location. Sehr guter Zeitinvest!“
Sven Lensdorf, Festo SE & Co. KG
Impressionen & Rückblicke
Das war unser Expertenforum Service Excellence 2024
Wie KI & Co. den Kundenservice revolutionieren
Das Expertenforum Service Excellence 2024 von Sybit bot erneut ein innovatives Format, das sich gezielt den Herausforderungen im modernen Kundenservice widmete. Sowohl die Themenvielfalt als auch die hochkarätigen Speaker, darunter Experten von SAP, Sybit und führenden Industrieunternehmen wie Balluff, boten den Teilnehmenden wertvolle Einblicke in die Zukunft des Service. Adressiert wurden insbesondere die Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen, der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) sowie die strategische Vorbereitung auf S/4HANA.
Mit insgesamt 96 Teilnehmern, davon 43 vor Ort und 53 online, war die Veranstaltung ein voller Erfolg und unterstrich die Relevanz dieser Themen für Service-Verantwortliche in der Industrie.
Highlights und Impressionen unserer Events
Was können wir für Sie tun?
Sie haben Fragen zu unseren Events, Webinaren oder Messeteilnahmen? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.
Mail: event@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-1807