Success Story: GIRAs Erfahrungen mit SAP & SYBIT

Aufgabe

Eine effiziente Betreuung ihrer Kunden ist das A und O für die Gira Giersiepen Gmbh & Co. KG. Das Unternehmen aus Radevormwald produziert Schalter, Steckdosen sowie ein breites Spektrum moderner Smart-Home-Lösungen, die weltweit verbaut werden. Da die Produkte nicht direkt an Endverbraucher verkauft werden, hat die Pflege der Beziehungen zum Grosshandel, Architekten, Bauträgern sowie Elektroinstallateuren für den Erfolg des Unternehmens eine herausragende Bedeutung.

Mit der Einführung der SAP Sales & Service Cloud ebnete Gira den Weg zu einem effizienten und integrierten Kunden- management. Vertrieb, Service und Marketing erhalten durch das System einen 360°-Blick auf alle Kunden bzw. Zielgruppen. Gira gewinnt dadurch Transparenz und kann so die Prozesse konsequent am Kunden ausrichten. Auf der Grundlage umfangreicher Auswertungs- und Repor-tingmöglichkeiten erfolgt eine effiziente Vertriebsplanung  und Steuerung.

Anforderungen

• Optimierung der kundenorientierten Kernprozesse Bessere Datenqualität
• Hohe Nutzerfreundlichkeit
• Durchgängigkeit der Prozesse.
• Erhöhung der Performanz des Systems Integration in bestehende IT-Landschaft Nutzung mobiler Endgeräte
• Auflösung von Medienbrüchen

Technische Lösung

• Ablösung des existenten Sales-Tools auf Basis Lotus Notes
• Neues integriertes System für Sales, Marketing, Service auf Basis SAP Sales Cloud
• Integration mit SAP ERP
• CTI-Integration via Frings-Adapter
• Groupware-Integration mit Riva
• "Bauobjekt Add-On" für Bauobjektmanagement

Ergebnis

Zahlreiche positive Rückmeldungen der Nutzer bestätigen die hohe Akzeptanz des neuen, integrierten Systems: Seit Einführung des CRM-Systems im Januar 2018 hat Gira ca. 20.000 Opportunities in die Datenbank aufgenommen und 160.000 Tickets bearbeitet. Die Stammdatenqualität hat sich drastisch erhöht. Kundenanfragen und -rückfragen werden zeitnah bearbeitet; auch Mitarbeiter ausserhalb der originären Kundenbetreuung können dabei eingebunden werden. Die SAP Sales & Service Cloud ist integriert in die relevanten bestehenden Systeme, beispielsweise das ERP. Die zusätzliche SYBIT-Lösung "Bauobjekt Add-on" erlaubt die Erfassung aller Informationen zu Bauobjekten, die für die Bearbeitung durch das Key Account Management wichtig sind.

Der Service hat nun sämtliche Kontakt- kanäle über ein Tool abgedeckt. Kundenanfragen können zentral abgearbeitet werden. Alle nachfolgenden, auch abteilungsübergreifenden, Prozessschritte werden über das Tool abgedeckt. Reportingfunktionen helfen, um diese kundenorientierten Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Das Marketing erhält alle notwendigen  Kundeninformationen, die es für seine Marktbearbeitung braucht. Marketingaktionen sind im System transparent; Marketingergebnisse werden in Form von Leads im  System abgelegt, so dass nachfolgende Prozesse naht-los gestartet werden können.

Der Vertrieb hat durch das Tool die Möglichkeit, seine Aktivitäten anhand des Gira Kundenwertmodells auszurichten und so Kunden gezielt zu entwickeln. Reports unterstützen eine effi-ziente und effektive Vertriebsplanung und -steuerung.  Die neue Intelligenz des Systems zahlt sich für Gira aus: Höhere Transparenz ermöglicht eine noch erfolg- reichere Kundenbetreuung.