Erfolgreicher eCommerce

Egal ob im Vertriebs- oder After-Sales-Kontext: Ohne Produktdaten im eCommerce, sind digitale Servicedienste wie Ersatzteil-Shops wertlos. Das Internet of Things (IoT) oder Machine Learning können ohne die passenden Produktdaten nicht funktionieren. Immens wichtige Angaben wie Preise und Verfügbarkeiten bauen immer auf qualitativen und konsistenten Daten auf.

Nutzen Sie dazu am besten ein Product-Information-Management-System (PIM-System). Alle Subsysteme, die Produktdaten (inklusive Preis und Verfügbarkeit) benötigen, können ihre Informationen aus diesem zentralen PIM-System ziehen. Damit ist Datenkonsistenz auf Website, Shop, Portal oder Marktplatz sichergestellt und Ihre Kunden erhalten in Angeboten oder im Customer Service verlässliche, korrekte Informationen.

Neben Datenqualität ist die Visualisierung ein zentraler Aspekt im richtigen Umgang mit Produkten an den digitalen Touchpoints. Egal ob im Kontext After-Sales (Ersatzteile), CPQ (Konfiguration) oder klassischen Kaufprozessen. Mittels 2-D oder 3-D Produktvisualisierung oder gar dynamischer Bildgestaltung beispielsweise im Kontext von ETO-Prozessen oder individuellen Produktkonfigurationen existiert hier ein immenses Potenzial, die eigene Commerce-Lösung nicht nur state of the art, sondern modern und innovativ zu gestalten. Anders formuliert kann eine Cloud-Commerce-Lösung – unabhängig von Form und Umfang – ohne zeitgemässe Visualisierung nicht erfolgreich sein.

Auch der Vertrieb profitiert beispielsweise von aktuellen und konsistenten Daten. Nur wenn der Vertrieb weiss, dass Ersatzteile wirklich passen, entsprechendes Zubehör mit einem speziellen Werkzeug oder nur in Verbindung mit einer Serviceleistung eingebaut oder genutzt werden kann, ist gute Beratung möglich.

Cloud-Commerce-Plattformen können aber noch viel mehr für den Vertrieb leisten. Wenn Kunden die eigene Bestellhistorie im Blick haben und den aktuellen Status auch von komplexen Bestellungen, Verfügbarkeiten und Lieferkonditionen in Echtzeit selbständig verfolgen können, sorgt dies nicht nur für Kundenzufriedenheit, sondern entlastet auch den Inside Sales sowie den Vertrieb.

Mit eBusiness-Angeboten wie einem Ersatzteilshop werden Serviceprozesse zu einem wichtigen wirtschaftlichen Faktor. Aufgrund hoher Bruttomargen ist der Bereich höchst profitabel– insbesondere für langlebige Produkte. Das After-Sales-Business stabilisiert auch den Umsatz: Bedarfe an Ersatzteilen oder Instandhaltungsleistungen unterliegen weniger stark konjunkturellen Schwankungen.

Im Service-Bereich liegen zudem grosse Potenziale für ganz neue, lukrative Geschäftsmodelle. Digitale Dienste wie Predictive Maintenance, IoT-Dashboards, Remote-Services, oder Machine-Learning-Daten sind nur einige Beispiele. Wenn Kunden auf Service-Portalen die eigenen Maschinen überwachen, können Hersteller gezielt für diese Maschine auch Upgrades oder Empfehlungen ausspielen – die wiederum direkt im Portal bestellt werden können. Ebenso ist es möglich, proaktiv auf Fehler oder den möglichen Ausfall (Verschleiss) eines Teils hinzuweisen.

In End-to-End-Prozessen gedacht und umgesetzt, sind eCommerce-Lösungen die Basis für ganzheitliche, gewinnbringende Kundeninteraktionen. Omnichannel, in Echtzeit und persönlich. Finden auch Sie Ihren Erfolgsweg im eBusiness. Sehen Sie sich unsere Referenzen und weiterführenden Inhalte an. Sie werden jede Menge neue Perspektiven auch für Ihr Geschäftsmodell finden.

Die Umsetzung einer individuellen Vision im Zusammenhang mit der SAP Commerce Cloud bietet eine Vielzahl von Vorteilen für Unternehmen, die sich in der digitalen Geschäftswelt erfolgreich positionieren möchten.

Dazu gehören eine verstärkte Kundenzentrierung, Umsatzsteigerung durch personalisierte Erlebnisse und Marketingkampagnen, Effizienzsteigerung durch Automatisierung und Integration, Skalierbarkeit für Wachstum, Wettbewerbsvorteile, datenbasierte Entscheidungen, verbesserte Benutzererfahrung, Zukunftssicherheit und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Marktbedingungen. Die Umsetzung einer individuellen Vision auf dieser Plattform ermöglicht es Unternehmen, erfolgreich in der digitalen Geschäftswelt zu agieren und langfristige Erfolge zu erzielen.

Der Aufbau einer Plattformstrategie für die nächsten Jahre ist entscheidend für Unternehmen, die auf nachhaltigen Erfolg in der digitalen Wirtschaft abzielen. Bei dieser Strategie steht die B2B eCommerce Plattform im Mittelpunkt, und das aus gutem Grund. Diese leistungsstarke eCommerce-Plattform bietet die ideale Grundlage, um massgeschneiderte, kundenorientierte Lösungen zu entwickeln, die den sich ständig ändernden Anforderungen des Marktes gerecht werden.

Mit der Digital Commerce Plattform können Unternehmen nicht nur ihr eCommerce-Geschäft ausbauen und optimieren, sondern auch die Grundlage für eine umfassende digitale Transformation legen. Die Plattform ermöglicht die nahtlose Integration mit Backend-Systemen, die Automatisierung von Prozessen, die personalisierte Kundenansprache und die Nutzung von Echtzeitdaten für datenbasierte Entscheidungen.

Durch den strategischen Aufbau und die kontinuierliche Optimierung ihrer Plattformstrategie können Unternehmen sicherstellen, dass sie flexibel auf Veränderungen im Marktumfeld reagieren und gleichzeitig ihren Kunden ein herausragendes Erlebnis bieten. Die Sybit ist dabei ein zuverlässiger SAP Premium Partner Unternehmen auf ihrem Weg zu nachhaltigem Wachstum und Erfolg begleitet.

Die B2B eCommerce Plattform bietet Ihrer IT-Abteilung eine Vielzahl von Vorteilen. Dazu gehören eine effiziente Ressourcennutzung, Skalierbarkeit, erhöhte Sicherheit, einfache Integration mit anderen Systemen, Automatisierung von Prozessen, Zugriff auf aktuelle Technologien und eine effiziente Datenverwaltung. Insgesamt ermöglicht die Plattform der IT-Abteilung, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren und gleichzeitig eine hochmoderne eCommerce-Plattform zu nutzen, ohne sich um die aufwändige Wartung und Infrastrukturverwaltung kümmern zu müssen. Dies steigert die Effizienz der IT-Abteilung und fördert den Fokus auf geschäftskritische Aufgaben.

Die B2B eCommerce Plattform spielt eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Effizienz und dem Erreichen der Unternehmensziele. Durch ihre leistungsstarken Funktionen und Vorteile ermöglicht sie:

Verbesserte Kundenzentrierung: Die Commerce Plattform unterstützt die Erstellung personalisierter, kundenorientierter Erlebnisse. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, erhöhter Kundenbindung und letztendlich zu einem höheren Umsatz.

Effizienzsteigerung: Die Plattform automatisiert viele Aufgaben, von der Produktdatenverwaltung bis zur Bestandsverwaltung. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, Ressourcen effizienter zu nutzen und Kosten zu senken.

Skalierbarkeit: Die digitale Commerce Plattform ist flexibel und kann je nach Bedarf erweitert werden. Unternehmen können in neue Märkte expandieren und auf Wachstum reagieren, ohne teure Infrastrukturinvestitionen tätigen zu müssen.

Sicherheit: Die Plattform wird von einem zuverlässigen Anbieter betrieben und erfüllt strenge Sicherheitsstandards. Dies gibt Unternehmen und Kunden Vertrauen in die Sicherheit ihrer Daten und Transaktionen.

Datenbasierte Entscheidungen: Die Cloud-Commerce-Lösung bietet umfangreiche Analyse- und Reporting-Tools, die es Unternehmen ermöglichen, fundierte Entscheidungen auf Grundlage von Echtzeitdaten zu treffen. Dies hilft, die Geschäftsprozesse zu optimieren und die Unternehmensziele besser zu erreichen.

Insgesamt trägt die Cloud-Commerce-Plattform dazu bei, dass Unternehmen ihre Unternehmensziele effizienter erreichen können, indem sie die Effizienz steigert, die Kundenzentrierung fördert und die Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Marktbedingungen ermöglicht. Diese leistungsstarke Plattform unterstützt Unternehmen bei ihrem Streben nach nachhaltigem Erfolg in der digitalen Wirtschaft.

Eine B2B eCommerce Plattform kann erheblichen Einfluss auf die Verweildauer im Shop, Absprungraten, Conversions und den Traffic haben.

Verweildauer im Shop: Die B2B eCommerce Plattform bietet die Möglichkeit, ansprechende und personalisierte Benutzererlebnisse zu schaffen. Durch benutzerfreundliche Navigation, ansprechende Produktpräsentationen und massgeschneiderte Empfehlungen können Kunden länger auf der Website verweilen, um Produkte zu erkunden. Dies erhöht die Verweildauer im Shop und bietet mehr Chancen, Produkte zu präsentieren und potenzielle Kunden zu überzeugen.

Absprungraten: Durch die Verbesserung der Benutzererfahrung und die Reduzierung von Reibungspunkten können Absprungraten reduziert werden. Wenn Kunden auf der Website leicht finden, was sie suchen, und ein reibungsloses Einkaufserlebnis haben, sind sie weniger wahrscheinlich, die Seite vorzeitig zu verlassen.

Conversions: Die B2B eCommerce Plattform bietet leistungsstarke Funktionen zur Produktplatzierung und Implementierung gezielter Marketingkampagnen. Dies kann zu einer höheren Conversion-Rate führen, da Kunden motiviert werden, einen Kauf abzuschliessen. Darüber hinaus unterstützt die Plattform eine effiziente Zahlungsabwicklung und bietet Vertrauen und Sicherheit für den Kaufprozess.

Traffic: Die Implementierung einer Cloud-Commerce-Plattform kann die Sichtbarkeit und Reichweite Ihrer Produkte und Dienstleistungen erhöhen. Durch suchmaschinenoptimierte Seiten, die Integration in verschiedene Vertriebskanäle und die Möglichkeit zur Skalierung des Geschäfts können Sie den Traffic auf Ihrer Website steigern.

Eine Cloud-Commerce-Lösung ermöglicht es Unternehmen, personalisierte und effiziente eCommerce-Erlebnisse zu schaffen, die die Verweildauer erhöhen, Absprungraten reduzieren, Conversions fördern und den Traffic steigern können. Diese positiven Auswirkungen sind entscheidend, um den Erfolg im eCommerce zu steigern und das Wachstum des Unternehmens voranzutreiben.