Daimler FleetBoard bietet seinen Kunden modulare, internetbasierte Telematikdienste für effizientes und passgenaues Fahrzeug- und Flottenmanagement. Mit Einführung des neuen Lkw-Flaggschiffs Mercedes-Benz Actros, das die Lösungen bereits im Standard mitliefert, wuchsen auch die weltweiten Vertriebswege. Damit wurde es notwendig, die Prozesse rund um Auftragsabwicklung, Produktkonfiguration und technischer Inbetriebnahme durchgängig und transparent zu gestalten. SYBIT führte SAP CRM in den Vertriebszweigen in Europa und Brasilien ein. Nun steuert das Unternehmen die gesamte Auftragsabwicklung sowie die Aktivierung der Dienste in den Fahrzeugen zentral über das SAP CRM-System.

Herausforderung

Das ursprüngliche System für die Auftragsabwicklung, das zentral im Unternehmenssitz Stuttgart angesiedelt war, bot keinen Zugriff für den Aussendienst in Europa und Brasilien. Viele Prozesse liefen manuell: Verträge wurden per Post verschickt und durch Mitarbeiter händisch eingegeben. Um die Abläufe zu vereinfachen und einen klaren Überblick für die Mitarbeiter sowohl im Innen- als auch im Aussendienst zu schaffen, sollte eine zentrale Datenbasis her, die Vertrieb und Technik miteinander verbindet, alle Informationen über gebuchte Module transparent liefert und die Freischaltung der Dienste steuert.

Ergebnisse

  • Die Händler geben Angebote nun dezentral in das SAP CRM ein, von dort wird die Abwicklung zentral gesteuert.
  • SYBIT installierte ein SAP ERP-System mit direkter Anbindung an das SAP CRM.
  • Die Konfiguration der gebuchten Telematikdienste erfolgt im SAP ERP.
  • Die gebuchten Dienste in den Fahrzeugen werden direkt über das SAP CRM aktiviert.
  • Auf Basis der Informationen aus dem SAP CRM erfolgt die monatliche Rechnungserstellung.

Vorteile

  • Erhöhte Transparenz durch zentrales Datenhosting im SAP CRM-System
  • Effizienter Informationsfluss zwischen Händlern und Headquarter
  • Automatisierte vertragskonforme Abrechnung der gebuchten Module
Jennifer Bertsche

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Jennifer Bertsche, Business Development
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