Bei diesem Namen schlägt das Herz aller Do it yourself-Handwerker höher: wolfcraft. Das Familienunternehmen ist Hersteller und Anbieter von Werkzeugen und Elektrowerkzeug-Zubehör und gilt als Mitbegründer und Impulsgeber der deutschen DIY-Branche. Mit einem Exportanteil von 66 % ist wolfcraft ein international agierendes Unternehmen mit eigenen Vertriebsmitarbeitern in vielen europäischen Ländern sowie zahlreichen Handels- bzw. Distributionspartnern weltweit. Die interne IT von wolfcraft stand vor der Herausforderung, die Infrastruktur dem ständigen Wandel neuer Markt- und Unternehmensanforderungen anzupassen und immer flexibel auf die Bedürfnisse der Fachbereiche zu reagieren. Darum setzt wolfcraft auf die Pflege der CRM-Systemlandschaft mit SYBIT. 

Ausgangslage

wolfcraft verkauft insgesamt mehr als 3000 Artikel auf der ganzen Welt – in Baumärkten, Fachgeschäften und online über Plattformen wie Globus oder Amazon. „In unserer IT-Landschaft haben wir unglaublich viele Behelfslösungen und müssen schnell auf die gestiegenen Ansprüche und Anfragen von Kunden reagieren – zum Beispiel bei der Verrechnung von Waren“, erklärt Oliver Bouhs, Head of Customer Service Germany bei wolfcraft. Das Unternehmen entschied sich für die Einführung der SAP Sales Cloud, um die Prozesse in der globalen Vertriebslandschaft zu harmonisieren. „Allerdings weit abseits vom Standard“, so Bouhs. „Wir müssen das System immer wieder an unsere Bedürfnisse anpassen und brauchen schnelle Lösungen.“ Hier kommt das Sybit-Team des Application Management Services (AMS) ins Spiel. „Die Sybit unterstützt uns perfekt dabei, die Leistungen unseres Systems auszuschöpfen. Das könnten wir in diesem Umfang mit unseren eigenen Ressourcen nicht leisten“, sagt Bouhs. 

 

Das Projekt

Umfangreiche Systemlandschaften benötigen Pflege, Integration und stetige Optimierung. Das AMS-Team der Sybit um Carola Henze unterstützt wolfcraft bei Service- und Supportleistungen. „Wir haben schnell gemerkt: Die kennen sich beim Thema SAP und Sales Cloud sehr gut aus“, begründet Oliver Bouhs die Entscheidung für die Sybit als Partner. Im Fokus stehen die Harmonisierung und Optimierung der Prozesse.

  • Weiterentwicklung von Unternehmenslösungen 
  • Customizing, z.B.: Neuer Kundenreiter zur Erfassung von Werkzeug-Präsentationsflächen 
  • Proaktives Monitoring: Prüfung auf Fehlermeldungen, Einleitung der notwendigen Maßnahmen
  • Beratung, z.B. Einordnung neuer SAP-Releases 
  • Monatliches Reporting zu Tickets
  • Unterstützung beim Rollout der SAP Sales Cloud 
Jennifer Bertsche

Was können Sie aus Wolfcrafts Erfahrungen mit SAP & SYBIT lernen?

Möchten Sie, wie Wolfcraft, Ihre Vertriebsstrategie mit der SAP Sales Cloud optimieren und Ihre Effizienz steigern? Dank unserer Expertise in der SAP Sales Cloud unterstützen wir Sie dabei, Ihre Verkaufsprozesse zu digitalisieren und Ihre Kundeninteraktionen zu verbessern. Gemeinsam erarbeiten wir eine individuelle Lösung, die Ihre Vertriebsperformance erhöht und Ihre internen Abläufe zukunftssicher macht.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung:

Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000

Jennifer Bertsche, Business Development
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